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06 2025-02

农行安康分行升温服务情暖客户 “服务确实很暖心，年前假日照常营业，春节假期轮流营业，老百姓办理业务很方便，我要为这样的银行点赞！”正月初八，一位在农行安康分行某网点办理业务的客户满面春风地对同行朋友说。为做好旺季金融服务基础保障，切实提升客户体验，满足返乡人群及广大市民年前金融业务需求，农行安康分行年前假日网点正常营业，机关干部下沉至网点一线，深度参与客户服务工作，力求为客户提供更优质、高效的金融服务。切实加强客户排队等候时间监测，细致做好厅堂引导分流，特别关注社保...
06 2025-01

建行西安文艺北路支行：用贴心服务温暖寒冬 “这面锦旗，代表了我和老伴衷心的感谢，也表达了我们对你们银行员工多年来贴心服务的认可和表扬。”郝阿姨满脸笑容地将锦旗递给建行西安文艺北路支行的员工，并向他们竖起了大拇指。锦旗背后的暖心故事发生在2024年寒冬里的一个平凡无奇的日子。12月18日上午，城市被逼人的寒气包裹，大街上少了往日的喧嚣，一切似乎都慢了下来。客户郝阿姨喘着粗气，满头大汗地冲进了建行西安文艺北路支行营业厅。 “阿姨您先别着急，有事慢慢说。”大...
26 2024-12

恒丰银行西安分行工会驿站“家宴”传递冬日暖心关爱近日，恒丰银行西安曲江文创支行、芙蓉南路支行工会驿站“恒爱之家”联合曲江新区工会工作委员会组织开展了一场别开生面的“冬送温暖”活动，为那些在严寒中坚守岗位的户外工作者，送出一份份热气腾腾、香气扑鼻的饺子。一大早，支行工作人员便已忙碌起来，煮沸水、下饺子、调蘸料，一道道工序，让“恒爱之家”中的温暖在空气中蔓延。活动现场，热闹非凡，热气腾腾的饺子盛入一个个碗中，分发给每位户外工作者的手中，大家端起碗来围坐在一起，津津有味地吃了起来。...
23 2024-12

浙商银行西安分行：金融向善服务惠民——浙商银行西安分行运营服务汇编浙商银行西安分行聚焦老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊客户群体，不断深化特色暖心服务措施，网点设立绿色通道、爱心窗口和简化服务流程，深入践行“善本金融金融为民”理念，多措并举打通服务堵点，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。一、注重服务温度，妥善处理特殊情形（一）上门服务 11月13日，西安西大街支行接到张女士电话咨询：“您好，我母亲到期换的卡在你们那，但是她最近脑梗了，没法走路，怎么办呀？”经询问得知客户在...
10 2024-12

招商银行西安分行开展为环卫工人送温暖公益活动 “收到招行的关爱，心里暖暖的。”看着手里“暖冬有招”爱心包中的保温杯、围巾和保暖手套。常驻莲湖街道的环卫工人孙大爷由衷感慨道。近日，招商银行西安分行组织全辖50余家网点，向网点周边默默服务的环卫工人们送去150余份“暖冬有招”爱心包，在冬日来临之际，向一线环卫工人致敬，为环卫工人们送去温暖和关爱。红色的毛毡包上，招行小招喵手举“暖冬有招”主题口号，里面装载着保温杯、围巾和保暖手套等常用的御寒用品。 “最近天气越来越冷，环卫工人们每天要...
04 2024-12

用心服务老年人，方寸间温暖如家——浙商银行西安曲江文创支行为老年客户解忧近日，浙商银行西安曲江文创支行迎来了一位神情焦急的老年客户，大堂经理立即上前搀扶老人落座后询问其遇到了什么急事。经耐心听取老人描述后得知，其通过该行手机银行APP办理了一笔美元境内转账，收款账户为他行的同名账户但至今未到账，老人曾多次联系对方银行被告知未入账原因为汇款时未录入付款人、收款人地址，如资金要退回，客户需自行前往位于北京的该行开户网点作为收款人发起退款操作，并需缴纳相应费用。客户着急的说“我年纪这么大，在北京人生地不熟的，这可怎么办，你们能不能帮...
24 2024-10

宁夏银行西安雁塔路支行：暖心服务进医院近日，宁夏银行西安雁塔路支行大堂经理接到王女士的求助电话，王女士称自己为宁夏人，目前正在西安的医院做化疗，因向政府申请低保，需提供宁夏银行的账户，其因身体原因无法亲自到银行办理开卡业务，非常着急。支行工作人员在详细了解了客户病情和具体需求后，立即启动了特事特办、急事急办的服务流程。迅速安排专人，带着移动设备，前往客户所在的医院，为客户提供了上门服务。在医院的病房里，两名工作人员耐心细致地为客户办理了开卡业务，并详细介绍了使...
15 2024-08

陕西西乡农商银行：“党建+养老金融+消保”让老人很“暖心” “现在社区食堂太方便了，手机、现金都可以点餐，我们老年人再也不用为点餐发愁了！”正在西乡县峡口镇峡口社区等餐的刘大爷说。这一变化，得益于西乡农商银行峡口支行在今年7月份为峡口社区食堂成功搭建的智慧点餐系统，实现了线上线下一体化支付和金融知识宣传于一体的服务场景，得到了峡口社区像刘大爷一样的老年人的点赞。随着人口老龄化程度的加剧，老年群体等特殊客户的金融需求也在不断增加。如何解决银发族享受金融服务的难点与痛点？为此，该行提出...
07 2024-03

农行宝鸡分行：遗失现金被找回拾金不昧获感谢 2024年3月6日，一封感谢信送至农行宝鸡分行，客户在感谢信中说到：“我被贵行工作人员这种拾金不昧的高尚品质深深感动，这种拾金不昧的行为充分体现了贵行工作人员高尚的道德情操和职业操守，也是对中国农业银行精神文明建设成果的一种巨大肯定！烦请贵行领导给予这位工作人员表扬和肯定！” 原来，这名老人于3月3日在农行宝鸡宝福支行提取一万元现金时，不慎遗失部分现金，事后客户并未发现。支行大堂经理在进行自助设备巡检时，发现地面有200元现金，立即将此事报告内...
29 2024-01

秦农银行助力银发客群歆享自在人生当前，人口老龄化进程加速和国内首部“银发经济”政策文件出台，对金融业深耕“银发”金融提出了新的要求和挑战。唯有通过丰富场景建设和特色服务，不断提升养老金融的服务广度、深度和温度，才能帮助“银发”客群跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。作为地方法人金融机构，秦农银行深入践行“金融为民”理念，聚焦老年人“急难愁盼”的金融需求，积极探索和推进适合现实需求的养老金融发展模式，逐步形成具有自身特色的养老金融服务体系。聚焦服务提升，加速银发金融特色...

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