“这面锦旗，代表了我和老伴衷心的感谢，也表达了我们对你们银行员工多年来贴心服务的认可和表扬。”郝阿姨满脸笑容地将锦旗递给建行西安文艺北路支行的员工，并向他们竖起了大拇指。
锦旗背后的暖心故事发生在2024年寒冬里的一个平凡无奇的日子。12月18日上午，城市被逼人的寒气包裹，大街上少了往日的喧嚣，一切似乎都慢了下来。客户郝阿姨喘着粗气，满头大汗地冲进了建行西安文艺北路支行营业厅。
“阿姨您先别着急，有事慢慢说。”大堂经理急忙迎上去，边安抚边递上热茶。郝阿姨缓了缓，跟大堂经理讲明了事情原委：“我老糊涂了，昨天来你们这误将发退休补助的活期存折给销户了。我退休前的单位在铜川，自己和老伴身体都不好，没法亲自回去办理相关手续，儿女也都在国外也没法去代办，我把账户销了，退休补助没法到款了呀……”郝阿姨越说越激动，在营业大厅声泪俱下。
支行负责人急忙将郝阿姨请到办公室，一边安抚郝阿姨情绪，一边想办法联系郝阿姨退休补助代发单位。由于郝阿姨原来的单位已经倒闭，电话一直无法接通。支行负责人辗转反侧联系到郝阿姨原单位的合并社区，才联系上代发单位，但代发单位坚持要郝阿姨亲自到铜川办理手续。经过再三沟通协调，代发单位同意通过远程视频核实郝阿姨的身份及信息，并为郝阿姨开通绿色通道，高效快速办理了相关手续，确保好阿姨的退休补助正常发放。
“多亏了你们，要不然我可碰上大麻烦了，谢谢你们银行对我的事这么上心，让我感受到了家人的温暖！”一切办理妥当后，郝阿姨向支行员工表示感谢，并在第二天向支行送去了锦旗。
一面锦旗，一份责任。建行文艺北路支行将一如既往地秉承“客户至上，服务第一”理念，始终心怀群众，在细微处闪光，做百姓的贴心银行、放心银行、有温度的银行。
（供稿：建行西安文艺北路支行 师琳颖）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
|
