近日，浙商银行西安曲江文创支行迎来了一位神情焦急的老年客户，大堂经理立即上前搀扶老人落座后询问其遇到了什么急事。经耐心听取老人描述后得知，其通过该行手机银行APP办理了一笔美元境内转账，收款账户为他行的同名账户但至今未到账，老人曾多次联系对方银行被告知未入账原因为汇款时未录入付款人、收款人地址，如资金要退回，客户需自行前往位于北京的该行开户网点作为收款人发起退款操作，并需缴纳相应费用。客户着急的说“我年纪这么大，在北京人生地不熟的，这可怎么办，你们能不能帮帮我呀”。营业部柜面人员立即响应老年人等特殊群体优化服务制度迅速开通“绿色通道”并安抚稳定老人着急的心情，为切实解决老人燃眉之急，营业主管随即与对方银行取得联系共同沟通解决方案，最终在对方行的支持下通过他行发送查询、该行查复的方式为客户顺利解决了入账问题。业务结束后，我们为其详细讲解了养老领域非法集资的风险提示、老年人防范金融诈骗八招以及金融诈骗、电信诈骗等识别和防范技能，提高老年人识骗防骗能力，牢牢守护老年人的“钱袋子”。临别时，客户对该行表达了诚挚的感谢，老先生激动的说“浙商银行对老年人的服务真是温暖又贴心！”
优质的服务源于浙商银行西安分行优秀的企业文化以及贴心的服务理念。为更好的做实做细老年客户营业服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，营造养老孝老敬老良好社会氛围，持续提升该行适老化服务水平，我们紧紧围绕中央金融工作会议中关于“五篇大文章”精神引领，以国务院办公室印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》及《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》为服务导向，始终坚持致力于为老年人等特殊群体提供有获得感、幸福感、安全感的服务生态，持续强化“以客户为中心”的服务理念，制定了以服务规范、服务流程、服务设施、服务体验、服务安全为重点的多个关于老年客户金融工作服务方案和实施细则，并全力推动浙商银行老年客户服务示范网点创建工作，全面优化老年客户金融服务，传承敬老文化，履行社会责任，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果。
（供稿：浙商银行西安分行）
【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】
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