“服务确实很暖心，年前假日照常营业，春节假期轮流营业，老百姓办理业务很方便，我要为这样的银行点赞！”正月初八，一位在农行安康分行某网点办理业务的客户满面春风地对同行朋友说。

  为做好旺季金融服务基础保障，切实提升客户体验，满足返乡人群及广大市民年前金融业务需求，农行安康分行年前假日网点正常营业，机关干部下沉至网点一线，深度参与客户服务工作，力求为客户提供更优质、高效的金融服务。切实加强客户排队等候时间监测，细致做好厅堂引导分流，特别关注社保发放日等特殊时点厅堂服务。针对客户流量较大的网点，安排专人进行“一对一”精准指导，实时监测业务办理进度，及时增开柜口，有效缓解客户排队压力。提升网点适老化金融服务水平，满足老年客户、特殊群体等客群需求。面向“一老一少一新”等重点客群，组织开展反电信网络诈骗、防范非法集资、远离“黑灰产”等金融知识普及和风险提示。加强对下业务指导，规范网点电诈可疑账户核实流程，建立完善账户调额业务应急响应机制。畅通客户诉求响应，坚持“民呼我为、接诉即办”，妥善处理各类投诉、求助、咨询，对涉民生类投诉、群众急难愁盼问题要特事特办，及时满足客户合理诉求。

  为满足广大客户对假日金融服务的需求，农行安康分行提前做好春节假期的营业安排，全力保障基础金融服务需求。前瞻做好现金需求分析，加强现金调度管理，保障节日期间现金供应。认真落实自助设备监测、巡检、维护要求，发现故障及时处理。畅通线上快捷支付渠道，加强线上线下联动，为客户提供7×24小时便捷高效稳定的金融服务。窗口服务人员始终保持热情、耐心的服务态度，主动为客户送上关怀与问候，及时解答客户疑难、疏导客户情绪，以暖心服务赢得客户信赖。

  （供稿：农行安康分行 樊平）