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29 2018-06

优质服务感动故事之四：银行花开分外娇陕西省银行业协会2018年度银行业文明服务达标评估检查验收第二组在6月25日的检查中发现了两束娇艳无比、香远益清、各具魅力的花，这里分别展示给诸君。第一束：苔花相信绝大多数人和我一样，没有注意过苔花，甚至不知道什么是苔花。但是6月25日上午在交通银行渭南分行营业部，检查组的同志确实是听到这样一句话：“苔花小如米，也学牡丹开。”本人很好奇，通过请教度娘，我才明白，苔花原来就是苔藓的花儿。苔藓自然是低级植物，多寄生于阴暗潮湿之处，可它也有自己的生命本能和生活意...
26 2018-06

工行迎宾人，分分角角都是爱 6月20日中午11时30分许，一位客户骑着三轮车来到位于商洛市北新街中段的工行迎宾支行，拖着一个大箱子走进营业厅。大堂经理上前询问需要办理什么业务时，他面露难色，腼腆地说：“箱子里全都是一毛和五毛的硬币，是这几年做小生意积攒下来的，整整一上午我跑了几家银行都要么是不肯收，要么就是让我自助分拣，可我也不会弄啊。听说迎宾路有家工行服务好，我就到你们这儿来试试……”看到客户脸上的汗水，迎宾支行大堂经理赶忙端上一杯水让客户坐下休息，同时将这一情况汇报给网点负责人。...
25 2018-06

优质服务感动故事之三：交通银行陕西省分行自贸区支行清新气息扑面来进入交通银行陕西省分行自贸区支行，你会感到又一股清新的气息扑面而来，令人如沐春风。步入该行营业大厅，你会感到这里有全新的服务。该行对员工有计划地开展韩语、日语、英语包括手语培训，鼓励员工全面掌握。为更好的服务特色客户，还制作韩文版服务便民手册和服务聋哑客户的爱心便签。这里有异域气息浓厚的高端客户体验区，你可以品味茶香，翻阅各国书籍，在绿意萦绕中洽谈业务，与各国文化的精神碰撞；自助区多国文化介绍区，还给来到的客户短暂的交流天地，等待时刻回头看看，靠近世界只有...
22 2018-06

优质服务感动故事之二：邮储银行西安市北关支行长途挂失赢人心 2018年5月中旬的一天，邮储银行西安市北关支行的大堂经理赵静和往常一样在大厅引导客户时，观察到网点进来一位焦急的女士，便主动上前询问。通过仔细询问，大堂经理赵静了解到该女士姓吴，她的父亲有一张社保卡丢失，密码也遗忘，现急需补办用于报销医疗费用。大堂经理解释到卡与密码均遗失，可以代理办理挂失，但补办卡和重置密码需要本人办理。听完大堂经理的解释，吴女士情绪有些激动：“我父亲现在卧病在床，人在宝鸡，我由于工作原因马上要去外地，而且我咨询过了这业务在宝鸡办不了，...
22 2018-06

优质服务感动故事之一：“拾金不昧品德高，高风亮节素质好”之最美中行人 2018年6月5日下午，客户徐先生来到中国银行榆林府谷县支行取现，柜员以热情的工作态度，专业的金融服务，第一时间为徐先生办理了该笔业务，并提醒徐先生携带好随身物品，注意钱财安全。然而就在徐先生刚出门的瞬间，随身携带的背包拉链开了，刚取的10万元现金掉落门口。徐先生对此悄然不知，便骑着自行车离开了。然而，此刻在厅堂巡检的保安同志郭海伟发现了门外的异常情况，立即来到门外，拾起遗落的现金，察看周围并未找到失主。郭海伟同志立即回到网点将此事上报值班领导，并将拾到的...
01 2018-06

四岁女童走失工行员工2小时帮找回日前，一名4岁小女孩在延安姚店附近走失后，工商银行延安姚店支行的员工们经过2个多小时的努力，终于帮助孩子找到家人，一时在当地传为佳话。5月29日中午12时许，工行延安姚店支行员工李红在营业室门前遇到一位神情慌张、四处张望的4岁左右小女孩，李红见状立即上前询问。小女孩过于紧张、不停地哭泣，始终不能向工行员工清楚表达自己的家庭住址与父母姓名。随后，李红立即将情况反映给所在支行的行长。得知这一情况后，支行行长一边安排员工耐心安抚女童，一边让其他员工尽快拨打110...
31 2018-05

“庆六一”商洛银行人关爱包扶贫困村小学生在国际儿童节来临之际，商洛市各银行机构纷纷赶赴包扶贫困村，开展“庆六一、献爱心、促脱贫”等一系列主题帮扶活动，深受学校师生的欢迎和好评。5月28日，邮储银行商洛市分行青年志愿者一行人在工会主席刘会生的带领下，赶赴山阳县孤山村小学举办“传递邮储温暖助力精准扶贫”活动，为孩子们送去书包、文具等学习用品并与孩子们组织了一场表演，志愿者给孩子们表演舞蹈，孩子们展示拿手绝活，背古诗、唱儿歌、诵民谣，一首《燃烧吧，少年》将整个活动推向高潮，孩子们兴奋的拍着小手一起唱着...
21 2018-05

“走进身边的恒丰银行”系列报道之西安融鑫路支行：有爱的服务不一样 “我们支行成立于2015年5月20日，520，是一个充满爱意的日子，所以，我们也希望把支行打造成一个有爱的银行网点。”恒丰银行西安融鑫路支行负责人朱瑛表示，她相信，有爱的服务肯定会给客户带来不一样的感受和体验。成立三年，这家位于西安市科创路与融鑫路交汇处的银行网点，在荣获了客户肯定和信任的同时，还先后荣获恒丰银行西安分行的“先进集体”“十佳支行”“文明服务先进单位”等一系列荣誉，并于2017年荣获陕西省金融工会委员会颁发的“五一巾帼标兵岗”，于2018年荣...
21 2018-05

北京银行西安分行营业部召开月度服务例会暨“千佳示范网点”创建动员会为完善网点服务工作，提升客户服务感受，打造“千佳服务示范”标杆网点，北京银行西安分行营业部召开4月月度服务例会暨“千佳服务网点”创建动员大会。会上，通报了服务监控检查与现场检查结果，指出问题并制定整改措施。表彰了本月各岗位服务突出的先进个人，通报处罚总行神秘人检查、分行服务检查与部门内部检查出现问题的个人，对总行二季度网点检测表内容进行了深入解读，逐条细化。随后，还抽取本月各岗位服务不规范的监控视频供大家审看总结。强调指出，要提升客户服务感受，关注服务细节...
15 2018-05

工行西工大支行服务学校师生的故事走进西北工业大学，经常可以听到沿途经过的老师互相打着招呼：“王老师买菜去了，怎么不回家啊?”“我去一趟角楼取个工资。”这边几个学生一边走着一边说着：“咱们一起去角楼吧，自助打印明细很方便啊。”几个留学生模样的也在相互说着：“letusgotoThecornerbuildingtogether”。听到这些对话你们一定很吃惊，“角楼”是一个怎样的神秘地方，可以被西工大的老师津津乐道，可以被学生齐声称赞，外国学生们也是相约一起来到这里。原来，“角楼”就是工行西工...

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