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服务工作动态

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23 2020-12

秦农银行长延堡支行特色服务暖人心现今特色化服务越来越重要，秦农银行长延堡支行不断突破传统服务理念，从以往传统网点“以产品为中心”的服务模式转为“以客户为中心”的服务模式。因为地处长安南路沿线，周边众多小区和商户，经常有带着孩子来银行办理业务的客户，大人在办理业务时存在孩子无人看管的情况，不仅客户不能安心的办理业务，孩子的安全问题也存在隐患。针对这个问题，长延堡支行在大厅客户等候区设立儿童阅读角，为小朋友免费提供儿童绘本、画笔、画纸等物品，让带着孩子的客户能够安心和放心，此举获得了客户的一...
22 2020-12

邮储陕西分行：用“普惠金融”理念为老年人金融生活提供服务“拐杖” 日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。近年来，邮储银行陕西省银行始终坚持普惠金融理念，着力为老年客户提供有温度、接地气的贴心服务，从网点和员工的服务延伸，依据老年客户群体的习惯特征，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，将普惠金融服务真正送至千家万户。上门入户...
22 2020-12

秦农银行西安新筑支行：上门服务，秦农银行人性化服务点滴 “太感谢了，这么冷的天，还麻烦你们专门跑这么远来给我这个老婆子办理业务，喝点水再走吧，咱秦农银行的服务就是好！”12月16日上午在董女士家里，她的母亲激动的感谢着两位来家里为她办理老龄补贴账户的秦农银行工作人员。事情还要从12月15日下午说起，新筑支行的大堂经理正在厅堂为客户指导填单，有一位女士走进营业大厅，她看起来很着急，经过大堂经理询问获知，原来这位董女士的母亲要办理老龄补贴账户，但老人年事已高，并且在前两天还摔了一跤，腿骨折了，没法亲自前来网点办理业...
22 2020-12

清廉金融文化建设之浅见金融是现代经济的核心，是实体经济发展的助推器与润滑剂，涉及整个社会经济活动的方方面面。金融腐败不仅影响其自身的健康发展，同时也易引发多米诺骨牌效应，导致经济秩序混乱，严重时甚至威胁到整个国民经济的安全。十九届中央纪委已把金融反腐列为重点工作任务，近年来已有多人被立案调查，因此倡导清廉金融文化，净化金融发展生态，是金融行业立足当前、着眼未来，确保金融事业持续健康发展的基本保证和动力源泉。一、清廉的文化内涵与价值属性（一）清廉的文化内涵清廉文化也叫廉洁文化。清...
21 2020-12

宁夏银行西安雁塔路支行用心服务获社区锦旗赞誉近日，宁夏银行西安雁塔路支行接到一面“银社共建，服务民生，人口普查，惠行万家”的锦旗。这是近期支行积极协助西安碑林区文艺路街道办雁北社区开展人口普查工作中赢得的赞誉。在社区人口普查工作期间，宁夏银行西安雁塔路支行联合社区工作人员做好人口普查摸底、短表登记、长表登记及比对复查等系列工作，同时为社区工作人员、居民赠送慰问品和宣传纪念品，用实际行动践行社会责任，赢得了社区和居民的一致好评。下一步，宁夏银行西安雁塔路支行将借助本次普查工作扎实推进进社区活动，力争零...
21 2020-12

秦农银行“业务上门”温暖人民心为有效解决都市“996上班族”在银行营业期间不能亲临柜台办理业务的困难，12月14至15日，秦农银行电子城支行特派驻四名工作人员深入企业开展业务上门服务。14日早，工作人员一行四人集结完毕，驱车前往目标企业，与企业职工座谈互动，了解需求后，正式展开了精准服务。通过了解，该行工作人员根据客户生活、消费习惯及个体需求，差异化推荐办理最适合客户的信用卡产品，并为有短期大额消费需求的客户办理了秦乐分业务申请。办理业务间隙，工作人员还进行了一对一精准服务拓展，针对理...
18 2020-12

邮储陕西分行扎实做好客户服务“主阵地” 2020年以来，邮储银行陕西省分行始终秉承“普之城乡，惠之于民”的经营理念，将消费者权益保护与经营发展融合共进，在全心全意提供最优质金融产品和服务的同时，全力维护金融消费者的合法权益，争做有担当、有温度的银行，做到发展利民、服务便民、防险安民。维护客户权益该行强化整章建制，持续完善消保管理体制机制建设，提升全员消费者保护意识和技能水平，加强消费者权益保护工作的监督检查，将宣传内容、销售行为、“双录”操作、客户信息安全，以及服务价格、投诉电话公示等方面作为重...
18 2020-12

农行西安永宁门支行暖心服务获客户媒体广泛赞扬近日，由农行西安永宁门雁塔路支行青年员工耗时近一个月策划并制作完成的手绘《掌银操作示意图》，以简笔画的形式，呈现了农行掌上银行的操作界面，指导中老年客户使用手机银行，这幅手绘图在网点周边的中老年客户群体中热传，央视新闻对此做了专门报道。近年来，西安永宁门支行党委高度重视企业文化建设，建立了以“四坛（艺坛、体坛、讲坛、论坛）、四行动（暖阳行动、攻坚行动、向阳行动、英才行动）”为主题的企业文化体系。其中，“暖阳行动”旨在开展各类对困难员工、退休职工及社会上需要...
18 2020-12

农行榆林高新区支行成功开展“星元救助基金”募捐活动 12月14日，在收到榆林市星元医院“星元救助基金”募捐倡议书后，农行榆林高新区支行本着弘扬民族传统美德、承担社会责任的初衷，向全行员工提出募捐倡议。“星元救助基金”是榆林市星元医院联合榆阳区慈善协会特别设立的一项基金，旨在帮助遭遇重大疾病、意外事故的困难患者和职工共渡难关。该项基金将于12月16日启动，也是全省首项由医疗机构牵头设立的医疗救助基金，形成了良好而广泛的社会影响。12月15日上午，农行榆林高新区支行本着自愿参与的原则举办了该项基金的募捐活动，全...
17 2020-12

以客户为中心西安银行贴心周到服务被点赞 “可真是太谢谢你们银行了，帮我们解决了困扰好久的一大难题。”2020年12月7日下午，西安某客运车队将一面“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送到城西支行辖属劳动北路支行，以感谢支行一年来为其提供的热情专业的金融服务。之所以会送这面锦旗，还得从一年前的夏天说起。2019年8月的一个下午，一名客户神色匆匆地来到西安银行劳动北路支行网点，小心翼翼的询问工作人员能不能帮忙兑现一下零钱，并拿出一袋子皱巴巴的零钱和硬币。原来前来办理零钱兑换业务的是西安某客运车队的车...

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