2020年以来，邮储银行陕西省分行始终秉承“普之城乡，惠之于民”的经营理念，将消费者权益保护与经营发展融合共进，在全心全意提供最优质金融产品和服务的同时，全力维护金融消费者的合法权益，争做有担当、有温度的银行，做到发展利民、服务便民、防险安民。
维护客户权益 该行强化整章建制，持续完善消保管理体制机制建设，提升全员消费者保护意识和技能水平，加强消费者权益保护工作的监督检查，将宣传内容、销售行为、“双录”操作、客户信息安全，以及服务价格、投诉电话公示等方面作为重点内容开展检查，从源头治理“被保险”、“被短信”等热点、难点问题。针对疫情期间网点客户投诉增多的现象，该行通过专题研究、集中办理、全力解决，把客户的“问题清单”变成“满意清单”。
普及金融知识 该行认真做好消费者金融知识宣传教育，尤其是学生、农民和老年人这样的特殊群体，提高社会各类消费群体的金融知识水平和金融安全防范能力。在“金融普惠，校园启蒙”活动中，该行积极选派优秀讲师进校园开展授课，被人民银行评为2019年金融知识纳入国民教育体系工作先进单位。该行走进帮扶贫困村，将扶贫政策与金融知识结合宣传，向贫困村民普及金融知识，助力脱贫攻坚。
创新服务方式 在抗击疫情工作中，特别是在疫情催热“新消费”“云经济”，消费形态和场景加速变革的当下，该行消费者权益保护坚持与时俱进，推出“无接触金融服务”，构建线上线下相结合的消费者服务体系，线上发布原创宣传片达60多个，赢得了广大金融消费者的普遍赞誉，充分彰显了邮储银行一心一意为客户服务的形象。
防范金融诈骗 该行积极开展打击治理电信网络新型违法犯罪活动，通过宣传、识别、劝阻等方式，保护客户资金安全。该行发挥营业网点作为受骗资金流出“最后一道防线”作用，严格执行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易保存管理办法》，严格落实账户实名制管理规定和银行卡的安全管理，坚决杜绝违规开卡、乱开卡、批量开卡等现象，提高员工识骗防骗能力。在被骗金额高达10万元损失后，客户含着泪说：“这笔血汗钱差一点就没了，多亏了你们”，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉。
勇担社会责任 该行坚持差异化发展之路，现已发展成服务功能齐全、沟通城乡二元经济、联结城乡金融服务的主渠道，得到了广大城乡居民、各级政府和监管机构的充分认可，先后荣获“陕西地区最佳履行社会责任银行”“最佳服务银行”“陕西省经济百杰单位”“陕西省学习型组织先进单位”等荣誉。
邮储银行陕西省分行将坚守国有大行初心使命，认真践行金融为民理念，把金融服务做实、做深、做细、做透，全力保障金融消费者权益，努力构建诚信、公平、和谐的金融消费环境，有力彰显邮储银行的温度和担当。
（供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】 |
