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服务工作动态

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01 2020-07

秦农银行水流支行“服务赢信赖品质树标杆” 爱菊面粉厂是秦农银行水流支行辖内的一家大型民生企业，由于该企业现金流量较大，经办人员每次来办理业务都是要缴存大量的现金，包括很多零钞，对现金的整理清点耗时耗力，往往一笔业务就要办理很长时间，长此以往，不仅企业经办人员要花费大量的时间办理业务，而且造成其他客户等待时间较长，容易引起客户不满，这同样也给网点提升柜面业务效率造成很大的压力。该行主管领导在得知这一情况后，结合网点实际情况，尽力克服人员不足的现实问题，并在业务合规规范的情况下，为企业开通了上门收款服...
01 2020-07

中行西安鼓楼支行与陕煤财司开展“忆党恩、再奋进”共庆政治生日活动每名党员都有两个生日，一个是出生的那一天，即法律意义上的自然人生日；一个是加入党组织的那一天，即党员的政治生日。6月29日上午，在党的99岁生日即将来临之际，中行西安鼓楼支行党总支与陕西煤业化工集团财务有限公司（以下简称陕煤财司）党支部以“党建共建共享”为主题为6月入党的青年党员集中庆祝“政治生日”，畅谈“忆党恩、再奋进”，喜迎“七一”建党节的到来。陕煤财司和中行西安鼓楼支行负责人分别携辖属青年党员代表等20余人参加。活动伊始，陕煤财司和鼓楼支行负责人先后...
01 2020-07

秦农银行港务支行营业室心系客户为患病群众上门服务近日，秦农银行港务支行大堂经理接到客户咨询，其丈夫王先生身患脑瘤，卧床不起。不能前来银行办理村上发放征地款存单支取业务，并且这笔钱急用于给王先生做手术。大堂经理了解到情况后，马上向运营经理及行长报告。行长获悉后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的思想，按照该行特殊客户人性化服务规定，立即安排运营经理及客户经理2人，前往客户家中，为客户上门服务。这位重病在床的七旬老人，颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”，她的妻子也感动到落泪。...
01 2020-07

秦农银行：行长化身大堂经理客户享受尊贵服务行长当大堂经理？听起来有点不可思议，但这事确真实发生在秦农银行。近日，秦农银行高桥村支行的大堂里，就出现了一位不一样的“大堂经理”。他笑容满面、耐心细致地为客户解答有关个人、公司金融服务等各方面的问题，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，当他们得知这位“大堂经理”是高桥村支行行长时，惊讶之余，为秦农的这种做法点赞。客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定。亲身体验行长服务的诸多客户表示，行长当大堂经理，让客户近距离的切身体会，感受到了作为消费者的被尊...
01 2020-07

弘扬“百佳”服务理念深化提升服务价值——中国银行业“百佳”网点工行西安太华路支行营业室服务纪实工行西安太华路支行营业室秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，在支行“以行相随以心相伴”的文化价值共同体中，持续推进网点服务规范化、标准化和精细化。先后荣获中国工商银行总行级“模范职工之家”、“五星级网点”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”以及中国银行业“千佳示范单位”、“百佳示范单位”等多项殊荣。2019年太华路支行以创建百佳示范单位为契机，进一步优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，在得到广大客户的高度认可的同时，带动了服务水...
30 2020-06

“新”的环境，“心”的服务——记民生银行西安锦业路支行人性化服务这里没有催人泪下的故事，也没有可歌可泣的事迹，但我们有“点点滴滴造就非凡”的执着，“一朵不起眼，一片才灿烂”的豪迈。岁月如梭,时光飞逝，民生银行西安锦业路支行始终坚持“用心如一，诚信百年”的服务理念，不断提升优质文明示范窗口的服务水平和服务效率，在全体员工共同努力下，民生银行锦业路支行创造了一个又一个良好的业绩。这里，有最具现代感的电子银行体验区。走进民生银行西安锦业路支行的大厅，充满科技感的电子银行体验区引入眼帘，这里有自助回单打印机、远程智能柜员机、自...
30 2020-06

邮储榆林分行：邮储银行的小姐姐你拾金不昧的样子真美 6月23日下午，邮储银行榆林市分行办公楼里传来一阵嘈杂的脚步声，王先生着急的询问声传遍楼道，“我孩子的身份证被你们的一位女员工捡到了，请问她在哪个办公室？”事情还要从当天上午说起：午间，邮储银行榆林市分行个人金融部崔江丽乘坐电梯时，发现电梯角落有一个鼓鼓的黑色皮夹，钱包内有现金8600多元，王先生和其孩子的身份证、银行卡、医疗卡等多张证件。崔江丽利用午休时间，询问办公楼内每层办公人员，但大家都不认识王先生。崔江丽想到通过微信朋友圈的方式扩大寻找范围，经过两...
29 2020-06

农行陕西分行：一笔被遗忘的“巨款”基金 “以实际行动展现着中国的正能量，急客户所急，想客户所想，特别感谢黄主管高素养体贴入微的个性化服务……”近日，农业银行西安阎良支行收到了一封特殊的感谢信，全文由毛笔书写，文字隽秀有力、言语真挚感人，客户林女士送信的同时还特别强调，一定要将这封感谢信张贴在营业场所，让更多的朋友了解到“农行服务好，买基金能赚钱”！事情还得从一通例行回访电话说起。6月14日，农行阎良支行工作人员在进行已购基金客户常规化维护时，发现林女士有一笔基金10年未动，遂打电话咨询。但林女士...
29 2020-06

滂沱大雨下的暖心之举----民生银行西安分行上门解决客户遗漏国债业务段女士2002年在民生银行高新支行购买了储蓄国债，然而在国债已到期的情况下并未办理兑付。民生银行通过系统筛查后得知此事，便协调高新支行尝试通过各种渠道联系客户，寻找解决办法。由于客户在系统内手机号和紧急联系人信息均为空白，无法直接电话联系。经调取发现客户在系统内预留住址为郭杜镇东五桥村。经过支行讨论，决定前往该村，通过村民和村委会寻找段女士，上门为客户解决长期遗留业务。6月16日早晨8点，天降大雨，民生银行高新支行员工前往东五桥村寻找客户，时下该村处在拆迁...
29 2020-06

民生银行西安分行举办“清凉夏至，浓情端午”贵宾客户活动为进一步增加客户熟悉度，提升客户体验，6月22日，民生银行西安分行营业部于举办了“清凉夏至，浓情端午”贵宾客户香包DIY答谢活动，经过前期的邀约，一共有31位客户如约参加了活动。本次活动共分为两个环节：第一个环节是经理介绍2020年最新版贵宾权益；第二个环节是香包DIY教学。活动首先，在贵宾权益分享环节，民生银行西安分行营业部理财经理重点介绍了2020年民生银行西安分行全新升级的贵宾服务，升级后的贵宾服务将为客户带来更加卓越的服务体验，到场客户纷纷对新的贵...

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