工行西安太华路支行营业室秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，在支行“以行相随 以心相伴”的文化价值共同体中，持续推进网点服务规范化、标准化和精细化。先后荣获中国工商银行总行级“模范职工之家”、“五星级网点”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”以及中国银行业“千佳示范单位”、“百佳示范单位”等多项殊荣。2019年太华路支行以创建百佳示范单位为契机，进一步优化服务环境、提高服务质效、细化服务管理，在得到广大客户的高度认可的同时，带动了服务水平和经营效益双提升。
以心相伴，优化服务促提升。支行营业室以提升客户体验，打造智能银行为终极目标，对网点环境进行了装修和改造，网点环境焕然一新，分区布局更加合理。网点在入口处设有便民服务区，配有便民医疗箱、婴儿车、轮椅、老花镜等，满足特殊客户的个性化需求。智能服务区内所有隔离板均贴有防窥膜，配有中英文对照的操作指南，网点设置专门的半封闭式客户复点区，充分保护客户个人隐私。网点设置弹性窗口和爱心窗口，通过人员的合理分工及窗口的及时调配，快速有效的解决客户的特殊服务需求。
支行营业室以坚持以“精心、真心、贴心、用心”的四心服务为本源，绘制指引卡片引导老年客户群体使用智能设备快速办理业务；配合个贷中心开立公积金专用窗口，通过公积金委托贷款提供优惠的住房贷款利率，缓解了工薪阶层购房难题；建立“爱心妈妈小屋”，为特殊期的女职工、女客户提供更加人性化的服务；设立“阳光驿站”法律咨询服务站，为有法律需求的客户提供专业法律援助和知识讲解。用陪伴和关爱与客户建立了始终如一的家人关系。
网点对英语、手语、方言服务人员进行公示，确保有特殊需要的客户可随时联系到工作人员。网点大厅设有工行驿站，为环卫工人、交警、快递员等户外工作者提供饮用水、共享雨伞、手机充电、休息座椅、免费wifi上网等多项便民服务，积极履行大行社会担当。
以行相随，惠及民生显担当。支行营业室始终与企业共命运，让普惠金融服务的雨露甘霖更多普助小微、惠及民生，展现大行情怀与担当。面对经济新形势，支行紧贴市场，持续加大对“走出去”企业的支持力度，参与的中电国际胡布燃煤电厂项目作为“一带一路”战略框架下中巴合作的重要项目之一，已被列入中巴经济走廊能源规划。
为全面贯彻落实普惠金融业务政策，有效缓解小微企业融资贵、民工工资发放难的问题，以“线上供应链”为依托，通过将劳务分包商对建筑企业的应收工资款提前变现，在不增加农民工任何费用负担的前提下，实现工资全流程，线上、线下双管齐下，定向发放、及时到账。
支行营业室始终将消费者权益保护作为重中之重，纳入日常服务管理和考核，强化检查督导。在网点大厅、贵宾室、理财专区分别设置公众教育区，通过微沙龙，立足厅堂普及反洗钱、防诈骗等金融知识。积极开展“金融知识进万家”等宣传活动，增强广大市民的风险意识和防范能力，并得到了良好的社会反响。
党建引领，服务质效双提升。支行党委坚持以党建促管理，以管理促服务，以服务促发展，在业务练兵、产品营销、服务客户等方面，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。以党建室为阵地，持续开展学习培训，培育了浓厚的党建氛围，全面做好基层党支部建设，开展行长讲党课、创建党员示范岗。
在支行党委的带领下，营业室成立了“学雷锋”志愿者服务队，积极开展普惠志愿活动，帮助需要关爱、救助的个人和群体。坚持开展“你的愿望，我的责任，太华路支行与你同行”活动，走进特殊人群服务工作站，送去米面油等物资，为困难人群送去温暖；定期为儿童福利院的孩子们捐赠图书和学习用品，用爱心点亮梦想。
在“百佳”精神的激励下，网点各项业务指标不断攀升，软硬件服务不断升级，客户口碑不断提升，2019年末支行营业室储蓄存款较年初增加1.85亿元，完成全年任务的169%，全量客户增长37393户，获得省行、市分行、支行2019年旺季营销优秀网点一等奖的荣誉。在2020年疫情期间，坚持线上营销，实现储蓄存款增存2.25亿元。e分期投放额、三方绑卡实现数、ETC拓户数均位列支行第一、分行前列，书写了“服务创造价值”的成功范例。
工行西安太华路支行营业室正以自己独特的魅力，让每一个到访这里的人感受到他不断前行中焕发出的强大活力与生机。支行营业室将继续坚守服务本源，做好客户服务，谱写新的辉煌篇章！ （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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