文明服务-陕西省银行业协会

欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6

企业邮箱 | 收藏网站 | 设为首页

您的位置：网站首页 >> 文明服务

文明服务

服务工作动态

投诉与建议

文明服务

31 2017-10

工行陕西分行电话银行中心开展厅堂服务和柜面服务专项督导为深入了解网点厅堂柜面服务情况，全面掌握网点现场服务症结，近期，工行陕西分行电话银行中心通过非现场服务督导和远程视频实时督导两种方式，对网点现场服务人员举止行为、服务用语、高效解答、尽职提醒、明白收费、交接有序等21项服务内容开展了厅堂服务和柜面服务的专项督导。累计督导网点191家，其中督导厅堂服务网点109家，督导柜面服务网点82家，累计抽调服务录像382个小时。为提高服务督导效率和质量，工行陕西分行电话银行中心按照“三多”原则全面开展督导工作，一是多时...
26 2017-10

聚焦民生金融补齐服务短板邮储银行陕西省分行坚持服务三农、服务小微、服务战略定位，持续加大对重点领域和薄弱环节支持，着力补齐民生金融服务短板取得实际成效。强化多层次合作，提升小微金融服务能力邮储银行围绕传统金融、政府金融、民生金融、新兴金融重点，以银政、银企、银担、银保、银协等合作平台为基础，进一步提高小微企业的发展能力。一是进一步提高合作平台的资源利用率，充分利用各类合作机构的平台资源，建立与合作单位的定期联系机制，联合政府部门共同推进项目加快落地，重点加大对小企业助保贷、小水电...
20 2017-10

西安银行喜获西安市第三批服务业标准化试点近日，西安银行文创金融服务标准化试点项目经过前期的试点申报初审、现场答辩复审等环节，从36个项目中脱颖而出，成为西安市市级10个服务业标准化试点之一。西安市市级服务业标准化试点是西安市质监局、西安市发改委为贯彻落实国务院关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级以及加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的要求，同时进一步深化《西安市关于加快实施标准化战略（2012年-2020年）的意见》实施，全面提升西安市服务业发展质量和效益，推动“品质西安”建设的重要安...
18 2017-10

邮储银行陕西省分行以金融科技引领普惠金融服务邮储银行陕西省分行坚持金融科技引领，注重业务创新与科技创新结合，在提升客户体验、业务流程优化、风险控制手段等方面进行重点突破，持续加快信息化建设，提升普惠金融发展技术支撑，取得了积极成效。健全基础网络系统，提升服务覆盖面先后完成各类系统部署180余个，建立两地三中心一体化运维格局，以及全行三级分层管理架构，系统运行质量稳步提升，有力的保障全行金融信息网的安全、平稳、高质量运行。加快电子银行发展步伐，强化服务质效大力发展电子渠道，实现支付结算业务、理财业务等...
13 2017-10

北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月为进一步提升该行网点金融服务质量和水平，提高客户满意度，迎接党的十九大会议的胜利召开，北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月。一是强化组织领导，成立业务系统、自助机具、投诉处理三个应急处理小组，确保所有投诉或争端在第一时间内得到解决或控制，最大限度降低负面影响。二是保证充足接待人员，加强自助机具管理，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间，打造优质营业环境。三是加大监督力度，提高支持保障能力，建立应急沟通响应机制，确保实现活动期间服务接待“零投诉”目...
13 2017-10

工行延安分行积极谋划提升小微金融服务能力工行延安分行围绕总、省行提出的“做小、做好、做优、做专”原则，做实市场规划，拓宽融资渠道，提升小微金融业务发展能力。截至6月末，小微企业贷款净增118.11万元，同比增加9,617万元，增幅201.24%。三季度，延安分行将以年中工作会议精神为基点，创新发展思路，全力带动相关业务发展。一是做实市场规划，围绕客户、市场、产品，大力拓展小微信贷业务。做好存量贷款到期二次营销，保持贷款余额相对稳定。继续大力发展供应链融资业务，重点是坚持做大“延长供应链”保理业务...
11 2017-10

走出三尺柜台汇聚点滴大爱－－－交行陕西省分行员工急客户所急主动前往医院为受伤客户上门办卡客户王女士，因发生车祸，不幸腿部多处骨折及粉碎性伤害，如果不及时医治很有可能失去右腿，看病期间已经花费十几万元，家庭已无力承担。无奈之下，王女士想到通过众筹的方式，借助社会大众的力量尽快募集看病的款项。王女士是一名普通的农民，从来没有办理过银行卡，然而没有银行卡就无法进行众筹募捐。在得知客户这一情况后，交行陕西省分行文艺路支行主管张彬立刻联系了王女士的家属，核实王女士的情况，约好时间进行上门服...
10 2017-10

浦发银行西安分行用心服务解客户燃眉之急近日，客户杨先生在浦发银行西安西稍门支行办理查询业务时，被该行员工细心周到的服务和精益求精的工作态度所感动，客户特地送上锦旗表彰其服务。客户杨先生要求查询名下几笔转给李女士的款项，但因客户已销卡且具体卡号和转账时间均已经忘记，导致查询难度加大，该行两名经办人员热情接待客户，先为客户逐一查找出名下所有账户信息并打印出交易流水，因客户日常业务关系导致资金往来极为频繁，该行员工耐心细致服务，从两年多逾百笔的交易流水中逐步将范围缩小，然后逐一调阅影像、档案资料，最...
22 2017-09

重庆银行西安分行上门代收学费专注优质金融服务又到九月开学季，沉寂了两个月的校园热闹起来。与此同时，重庆银行西安分行的员工们也开始忙碌起来。为做好学校开学金融服务，该行主动作为，通过推广多种金融产品，结合金融知识进校园等活动的开展，积极做好代收学费等惠民业务，为广大师生们提供便利，获得了社会各界的广泛好评。银校合作惠师生，打通服务最后一公里“以前开学都要安排大量人力，由于操作不专业，收到假币、弄错金额的情况都有，如今交给重庆银行，什么都解决了。”8月31日，在西北大学现代学院，一位现场负责收缴学费的老...
21 2017-09

中国银行高新唐延中路支行成功帮助客户找回丢失物品 “失而复得”的事情在现实生活中常有发生，然而丢失了一个多月的钱包重新回到手中，还是一件很令人兴奋的事情，今天中行高新唐延中路支行营业厅就上演了这样一幕。大约一个月前，客户刘女士在高新唐延中路支行办理日常业务，当打印完回单来到柜台办理汇款业务时，发现自己的钱包不见了。由于期间刘女士一直在营业厅内，未曾离开，所以确定钱包确定是在该行遗失。在得知情况后，唐延中路支行网点主任和大堂经理立刻对监控进行调阅，通过排查，立刻锁定了另一名客户为嫌疑人。由于嫌疑人并未在该行...

686« ‹ 60 61 62 6364 65 66 › »63/69

调研与思考

清廉金融文化

服务工作动态

投诉与建议

教育培训动态

资格认证考试

党史学习教育

微信公众号

手机端网站

陕西省银行业协会 © 2004-2020 版权所有 ICP备案号：陕ICP备2021008802号-1
地址：陕西省西安市新城区解放路159号电话：029-89627396
协会企业邮箱登陆

电子营业执照