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08 2017-11

邮储银行陕西省分行以“工会服务卡”倾力服务民生金融近日，邮储银行陕西省分行“工会服务卡”项目成功落地宝鸡市。“工会服务卡”承载政府惠民服务权益，是信用卡业务领域政府合作类项目，集身份识别、政策咨询、金融业务、特惠让利、社会活动、工会福利、保险馈赠、生活服务等为一体，兼具多卡合一的银联金融服务平台。普惠职工活动常态化与特色化相结合。搭建银政合作平台，叠加工会政策福利和惠民服务，保证每位持卡会员可以享受到刷卡优惠，切实达到工会送温暖的实效，邮储银行为工会会员开辟我行日常各类特惠活动渠道，会员可以享受涵盖餐饮、...
08 2017-11

重庆银行延安分行开展网点服务专项培训第二期为真正创建服务品牌，重庆银行延安分行从基础管理和服务抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，并于2017年10月组织员工开展了网点服务品质专项培训第二期。培训会上，大家一起学习了总行印发的《服务品质管理手册》。首先由营业部大堂经理讲述了网点岗位职责、服务规范标准、服务流程及话术标准，其次由服务专管员讲述了网点突发事件应急处理及消费者权益保护，再次由零售部负责人进行总结，要求大家在实践中强化服务质量。最后，延安分行...
06 2017-11

在制度的框架下我们提供有温度的服务 ——交通银行陕西省分行服务手记“服务不能带来直接利润，但服务会带来品牌。”从心出发，用心服务，以爱相伴，是交通银行陕西省分行一贯秉持的服务理念。经过多年锤炼，交通银行陕西省分行不断改善客户体验，从规范到专业，从效率到质量，用细致入微、始终如一的真诚态度，诠释着进步与卓越。拾金不昧彰显诚信友善在银行产品日趋同质化的今天，唯有强化服务特色，追求卓越才能满足客户的不同需求。作为国有大型商业银行，近年来交通银行陕西省分行在服务机制搭建、服务文化建设等方面做了很多有...
01 2017-11

招商银行西安西长安街支行开展“服务无距离，招行暖人心”活动 10月23日上午，招商银行西安西长安街支行营业厅外秋风瑟瑟，阴雨连绵。引导员白瑞接到一位客户的紧急电话，客户称自己父亲刚刚收到了一张单位下发的工资卡，但是因为腿脚不便，无法前来该行激活工资卡。由于急需用钱看病，希望该行能提供上门服务，为自己的父亲办理卡片激活的业务。引导员当即留下了客户详细信息，告知客户需要请示一下支行领导，会尽快给客户回复。经该支行运营主管查询客户信息后，发现客户现居蓝田县，离该支行距离将近2小时车程！引导员立即将该情况向该支行行长进行了...
31 2017-10

农行陕西分行狠抓业务技能提升金融服务 10月27日，农行陕西分行第十一届柜台业务技术比赛在西安举行，来自10个二级分行和省行后台运营中心的99名选手参加六大项目的角逐。经过日常大量的实战操作和逐级选拔的严格训练，今年比赛总体成绩明显提升，其中，远程授权、柜面业务操作、单指单张点钞成绩打破上届纪录。最终农行汉中分行、咸阳分行、陕西分行营业部荣获团体前三名，农行榆林分行、渭南分行、省行后台运营中心荣获比赛组织奖。优秀获奖选手将代表陕西分行备战全国农行第六届柜台业务技术比赛。据悉，该项比赛两年举办一...
31 2017-10

坚持初心推进小微金融特色服务邮储银行陕西省分行从全行战略层面高度重视小微业务，认真落实监管部门“四单原则”和“六项机制”，发挥小微金融特色优势持续加大贷款投放，积极创新业务品种，有效提升服务水平，十年来累计服务小微企业客户超过30万户。邮储银行不断升级业务模式，创新服务方式，着力改善小微企业“融资难”，每年保持20%左右的增幅。同时，邮储银行积极创新推广产品，涵盖范围从传统行业、民生行业到双创领域、电商领域、新兴科技领域，其中高效率、批量化、小额度的纯信用贷款产品——“发票贷”“税贷...
31 2017-10

工行陕西分行电话银行中心开展厅堂服务和柜面服务专项督导为深入了解网点厅堂柜面服务情况，全面掌握网点现场服务症结，近期，工行陕西分行电话银行中心通过非现场服务督导和远程视频实时督导两种方式，对网点现场服务人员举止行为、服务用语、高效解答、尽职提醒、明白收费、交接有序等21项服务内容开展了厅堂服务和柜面服务的专项督导。累计督导网点191家，其中督导厅堂服务网点109家，督导柜面服务网点82家，累计抽调服务录像382个小时。为提高服务督导效率和质量，工行陕西分行电话银行中心按照“三多”原则全面开展督导工作，一是多时...
26 2017-10

聚焦民生金融补齐服务短板邮储银行陕西省分行坚持服务三农、服务小微、服务战略定位，持续加大对重点领域和薄弱环节支持，着力补齐民生金融服务短板取得实际成效。强化多层次合作，提升小微金融服务能力邮储银行围绕传统金融、政府金融、民生金融、新兴金融重点，以银政、银企、银担、银保、银协等合作平台为基础，进一步提高小微企业的发展能力。一是进一步提高合作平台的资源利用率，充分利用各类合作机构的平台资源，建立与合作单位的定期联系机制，联合政府部门共同推进项目加快落地，重点加大对小企业助保贷、小水电...
20 2017-10

西安银行喜获西安市第三批服务业标准化试点近日，西安银行文创金融服务标准化试点项目经过前期的试点申报初审、现场答辩复审等环节，从36个项目中脱颖而出，成为西安市市级10个服务业标准化试点之一。西安市市级服务业标准化试点是西安市质监局、西安市发改委为贯彻落实国务院关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级以及加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的要求，同时进一步深化《西安市关于加快实施标准化战略（2012年-2020年）的意见》实施，全面提升西安市服务业发展质量和效益，推动“品质西安”建设的重要安...
18 2017-10

邮储银行陕西省分行以金融科技引领普惠金融服务邮储银行陕西省分行坚持金融科技引领，注重业务创新与科技创新结合，在提升客户体验、业务流程优化、风险控制手段等方面进行重点突破，持续加快信息化建设，提升普惠金融发展技术支撑，取得了积极成效。健全基础网络系统，提升服务覆盖面先后完成各类系统部署180余个，建立两地三中心一体化运维格局，以及全行三级分层管理架构，系统运行质量稳步提升，有力的保障全行金融信息网的安全、平稳、高质量运行。加快电子银行发展步伐，强化服务质效大力发展电子渠道，实现支付结算业务、理财业务等...

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