工行陕西分行电话银行中心开展厅堂服务和柜面服务专项督导-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

工行陕西分行电话银行中心开展厅堂服务和柜面服务专项督导

发表时间：【2017/10/31】浏览次数：【933】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　为深入了解网点厅堂柜面服务情况，全面掌握网点现场服务症结，近期，工行陕西分行电话银行中心通过非现场服务督导和远程视频实时督导两种方式，对网点现场服务人员举止行为、服务用语、高效解答、尽职提醒、明白收费、交接有序等21项服务内容开展了厅堂服务和柜面服务的专项督导。累计督导网点191家，其中督导厅堂服务网点109家，督导柜面服务网点82家，累计抽调服务录像382个小时。
　　为提高服务督导效率和质量，工行陕西分行电话银行中心按照“三多”原则全面开展督导工作，一是多时段督导，即根据营业开始后、营业结束前、上午业务高峰、中午换班用餐等多个时段特点，分别进行重点时段督导；二是多窗口督导，即针对多个高柜窗口、多个柜员进行重点岗位督导；三是多角度督导，即抽调迎宾台、自助区、客户等候区等多个角度进行重点区域督导。督导结束后，工行陕西分行电话银行中心还及时汇总统计督导中发现的典型问题和服务亮点，下发营业网点非现场服务督导和远程视频实时督导通报，一方面对发现问题及时给予整改意见和建议，另一方面对服务亮点进行点名表扬和宣传推广，通过强化服务意识，宣传服务理念，积极推进全行服务水平的提升。

（责编：王金飞）

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