| 为真正创建服务品牌，重庆银行延安分行从基础管理和服务抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，并于2017年10月组织员工开展了网点服务品质专项培训第二期。 培训会上，大家一起学习了总行印发的《服务品质管理手册》。首先由营业部大堂经理讲述了网点岗位职责、服务规范标准、服务流程及话术标准，其次由服务专管员讲述了网点突发事件应急处理及消费者权益保护，再次由零售部负责人进行总结，要求大家在实践中强化服务质量。最后，延安分行组织全员对2017年神秘人检查新指标进行了考试。
客户满意才是最好的服务，这对全行员工提出更高的要求，我们的服务水平不断提高才能满足客户日期变化的要求。延安分行培训会上指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清晰、整洁、舒适”，让客户感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，重庆银行延安分行将再接再厉，把文明优质服务提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的提升，以“更亲、更近、更周到”的服务理念要求自身，为广大客户提供更为优质专业的服务。
供稿：重庆银行延安分行 （责编：张西西 编发：王金飞）
|
