| 10月23日上午，招商银行西安西长安街支行营业厅外秋风瑟瑟，阴雨连绵。引导员白瑞接到一位客户的紧急电话，客户称自己父亲刚刚收到了一张单位下发的工资卡，但是因为腿脚不便，无法前来该行激活工资卡。由于急需用钱看病，希望该行能提供上门服务，为自己的父亲办理卡片激活的业务。引导员当即留下了客户详细信息，告知客户需要请示一下支行领导，会尽快给客户回复。经该支行运营主管查询客户信息后，发现客户现居蓝田县，离该支行距离将近2小时车程！引导员立即将该情况向该支行行长进行了汇报。该支行行长当即表示：服务无距离！能够真正的帮助客户，解决客户的问题才是最重要的！并要求客户经理王珩当日就联系客户，与客户约定上门激活银行卡的时间。第二天早上客户经理王珩与客户再次联系，确定好客户的详细住址后，利用中午的休息时间驱车近2小时按照约定时间赶到客户住所，为客户办理银行卡的激活业务。 当该行工作人员出现在客户面前时，客户本人和家属都感到十分感动，表示由于家里距离较远，本来只是打电话咨询一下，对上门服务不抱有太大希望，没想到招行员工竟然真的能够为一位客户上门办理业务，对招行的服务表示极大的赞赏和认可。由于客户身体不方便，可能无法经常到网点办理业务。客户经理还细致耐心的为客户讲解了卡片的相关功能和卡片平时使用时需要注意的要点和优惠政策。业务办理完后，客户执意要给员工报销路费，被客户经理婉拒，客户感慨到招行服务温暖人心。
服务是银行工作永恒的主题，更是招商银行的金字招牌。招行西安西长安街支行以实际行动不断充实和丰富银行服务工作的内涵，将心比心、换位思考，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，获取客户的好评与信赖。
（责编：王金飞） |
