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服务工作动态

投诉与建议

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23 2018-04

建行陕西省分行全面启动营业网点服务质量整治活动４月份，建设银行陕西省分行渠道管理部牵头，个人金融部配合，全面启动全行服务行为规范、网点营业环境、服务效率服务质量整治活动。一是4月9日组织西安地区各行分管领导及部门负责人召开专题会议，就整治活动进行安排部署，并将整治提升活动方案下发各行。二是该行渠道管理部、个人金融部迅速组建服务质量检查组，从4月11日起赴各行营业网点进行持续的现场检查指导，并通过后台监控中心对全行网点服务质量进行不间断的检查监督。三是制作营业网点服务行为规范培训视频，在最短时间内已下发...
16 2018-04

恒丰银行：“真诚服务，像家人般对待客户” ——恒丰银行西安雁南一路支行齐心协力救助晕厥老人日前，一对老夫妇进入恒丰银行西安雁南一路支行大厅办理业务。像平常一样，在客户业务办理结束，准备离开大厅的时候，这对夫妇中的老先生突然身体瘫软顷刻倒地，关键时刻，幸好被正在巡视的保安和送别其他客户的大堂经理顺势扶住，避免了老人摔倒。突发状况发生后，该行员工缓缓搀扶客户坐下，为客户找来棉毯，并一边询问家属有无过往病史,一边拨打120叫救护车。看着老人面色苍白，眼睛紧闭，大家赶紧搀扶老人平躺在棉毯上，三分钟过后，老...
03 2018-04

工行咸阳彩虹北区支行兑换硬币两万四千元受到客户点赞 2018年3月22日上午九点多，正是网点一天中忙碌的开始，工行咸阳彩虹北区支行迎来了一位特殊的客户。只见他和同行几人气喘吁吁的将几大袋东西抬到营业大厅，请求工作人员帮助。经当日值班客户经理杨国党沟通后，才知该田姓客户要将自己做生意收到的将近400斤一元硬币兑换。田先生称这一大笔硬币最近几日可愁坏了他，因数额较大，前后跑了好几家银行都不予兑换受理。直到前两天听人说起工行可以兑换，22日一大早，他便和几位朋友第一时间将硬币送到附近的咸阳彩虹北区支行希望能兑换。...
27 2018-03

民生银行西安分行延伸服务优质客户为创新服务模式，深化银企合作，近日，民生银行西安分行深入该行总行级战略客户——隆基股份，为该企业女职工和高新技术企业协会的女企业家们举办了别开生面的情商沙龙。活动中，所有参与者都成为课堂的“主角”，所有问题、答案、行动都由参与者自己体会、解释和完成。大家通过参与性极强的现场互动，了解情商、走进情商、体验情商，有欢声，有笑语，也有深刻觉察后的泪水，该活动为所有参与者开启了一次共创课堂之旅，更为大家留下了深刻的印象。通过情商沙龙的交流分享，大家热情参与、全情投...
26 2018-03

工行咸阳地区两家支行荣获银行业文明规范服务星级网点荣誉称号日前，根据中银协《关于表彰2017年度中国银行业文明规范服务星级网点的通报》，工行咸阳地区人民中路支行和人民东路支行分别荣获中国银行业文明规范服务五星、四星级营业网点荣誉称号。2017年，中国银行业协会在全行业开展了文明规范服务星级网点创建活动，工商银行陕西分行按照陕西省银行业协会统一部署，严密组织，积极创建和选送星级网点，经过多个环节的严格甄选，工行咸阳人民中路支行和人民东路支行分别荣获中国银行业文明规范服务五星、四星级营业网点殊荣。今后，工行将珍惜荣誉...
26 2018-03

宁夏银行西安分行举行柜面服务场景模拟竞赛暨服务礼仪培训 3月17日，宁夏银行西安分行会计运营条线员工利用周末时间开展了柜面服务场景模拟竞赛及服务礼仪专题培训。为提升柜面服务效果，分行组织辖属机构就日常服务中容易引起客户异议的业务类型及处理过程以情景再现的方式进行了展示。各机构通过柜台内外联动、增设弹性柜台、上门服务等措施，成功“化解”了客户在假币收缴、排队、代办业务等服务环节中发生的不满情绪。情景演练现场气氛活跃，场上员工表演生动，场下观众相互学习、认真观察，共同交流客户服务经验，探讨服务技巧，旨在全力提升服务...
09 2018-03

工行咸阳武功县支行为客户追回银行卡与千元现金 2018年2月26日15时40分左右，客户侯先生急匆匆来到工行咸阳武功支行营业室，反映自己一小时前在该网点自助设备办理取款业务时忘记拿回银行卡,请求银行帮助找回自己的银行卡。该网点负责人第一时间接待了客户，调阅监控录像发现，当日客户侯先生取款3000元后，未退出银行卡便匆忙离开。随后另一男子在该机又办理了两笔取款业务，其中一笔正是使用客户侯先生的银行卡取款1000元。了解清楚情况后，该网点负责人及时联系到该男子，告诫他银行掌握其在该网点自助设备办理业务的交...
06 2018-03

邮储宝鸡分行“团建+”，加出企业文化新风尚为更好地服务青年发展，服务金融发展，服务广大客户，邮储银行宝鸡市分行积极实施“团建+”计划，全力搭建平台，引领企业和谐文化新风尚。一“+”新颖活动，加出青年员工新风貌。宝鸡市分行通过开展“雷厉锋行爱在春天”学雷锋宣传月暨“邮爱公益”进校园活动、“缅怀革命先烈弘扬英雄精神让爱心永驻邮储用真情服务社会”主题教育、“绽放青春扬斗志志存高远争先锋”青年节学习交流会、“金融知识进校园”宣传、“深耕十载筑梦三秦”之“登高望远迎新启新”爬山邀请赛活动、“牵手金融相约七夕...
11 2018-02

邮储洛南支行“六送”活动暖心贫困户为体现邮储银行人对贫困户的关爱，帮助贫困户度过一个祥和、温暖的春节。连日来，邮储银行洛南县支行组织15名包扶队员入户对接，精心开展“六送”温暖活动。一送健康政策。针对年老体弱的贫困户宣讲“农合疗、大病保险、大病救助、民政救助”四重保障政策。鼓励贫困户有病就医，排除后顾之忧，以防因病返贫，雪上加霜。二送安全提醒。提醒贫困户及时清理门前积雪，出行注意路面结冰，防止滑到受伤，建议贫困户无重要事情尽量在冰雪天不要外出。三送祝福话语。表达节日问候，增强帮扶感情，拉近...
06 2018-02

风雪无情人有情　京行与驻地居民心联心北京银行西安分行秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的追求，服务三秦父老。近日，西安第一场大雪骤然而至，风雪降温、交通迟缓，西安市民的日常工作受到不同程度影响。北京银行丈八北路支行通过唐兴社区居委会得知辖内部分老年客户受风雪影响，日常生活受到影响后积极组织支行全体员工将采购的新鲜蔬菜送至老年人家中，受到了市民高度好评。该支行员工积极行动，共采购40余份蔬菜，送至周边社区老年人家中，为社区居民送去了温暖。1月29-30日西安又迎来入冬以来最大的一...

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