事情还要从今年9月说起。张阿姨拿着老伴的存折前来网点取钱，密码尝试输入三遍后仍不正确，需本人亲至网点解锁。阿姨着急了，说老伴生病多年都没出过门了，账户还有不少资金，希望能顺利支取补贴家用。了解情况后，支行工作人员决定上门提供延伸服务解决难题。次日，该行员工备齐资料来到客户家中，了解到老人因为生病导致下肢瘫痪，已卧床近十年。老伴高龄，不方便照扶，导致老人从未外出，也不愿与他人过多沟通交流。该行工作人员一边细致地开始资料准备，一边给老人介绍业务办理流程。但因家中灯光昏暗，视频拍摄几遍都无法达到制度要求。考虑到老人渴望外出的心情，该行工作人员决定将老人抬至网点办理业务，同时出门散散心，看看外面的世界。老人听到后，非常开心，表达了强烈的外出欲望。老人家所在的小区无电梯，从安全角度考虑，工作人员发动邻居帮忙，共同搭手，将老人抬到轮椅上，一路推到网点。在那短短的1000米路程中，老人目睹了周围环境的变化，突然变得滔滔不绝，讲述起了“习武”的由来，眼神里满是开心与激动。期间，遇到一些街坊邻居，惊讶地看到老人的出现，在问安的同时，对该行的服务给予了高度肯定，并纷纷表示要将钱存入邮储银行。到达支行后，全员帮忙引导顺利完成了业务办理。老人眼眶湿润地对工作人员说道“你们辛苦了”。声音很小，掩藏在网点人员忙碌的身影下。张阿姨则激动的说道：“要是没有你们，我们这些老人可咋办呀”。工作人员连忙回应：“阿姨，这是我们应该做的。我们希望服务好咱社区每一位客户”。随后，网点人员将叔叔阿姨安全送至家中。

　　（供稿：邮储陕西分行 高雷　撰稿：邮储西安市分行 李梦园 郭晓荣）