人常说：金杯银杯不如老百姓的口碑。一直以来，农行西安钟楼支行承担着7万余户老人高龄补贴代发业务，该行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，对待老人，网点工作人员向对待亲人一样，常挂在嘴边的是“老年人，就像自己的长辈，我们怎么能对他们不敬爱、不尊重？”。他们是这样说的，也是这样做的。
“您好，我的父亲已经八十多了，想激活社保卡，但是老人因病瘫痪在床，无法来网点办理，现在着急用卡，看咱银行有没有办法协助解决一下？”这是12月1日，一名女士来到农行钟楼支行营业室大厅，焦急地向大堂经理咨询并寻求帮助的场景。得知这一情况，大堂经理一边安抚客户，一边指导客户填写授权委托书。考虑到老人的特殊情况，营业室主任刘从容当机立断决定派人去上门核保。
12月1日那天，虽然外面下着雨夹雪，天气十分寒冷，但该行营业室的工作人员为客户服务的工作热情丝毫不减，毫不犹豫立即出发到老人家。上门了解详情后，看到瘫痪在床的老人，工作人员与客户交流寒暄，并送去关心与祝福。在给老人成功激活社保卡后，老人感激的说：你们农行人的服务真是贴心又周到，我给你们点个大大的“赞”。话语中真情地流露出对农行人服务的肯定和信任。与此同时，该行营业室工作人员在服务中也收获着满满的喜悦。
这种事情在该行营业室是常遇到的事情。近年来，在钟楼支行营业室的墙壁上挂了不少的锦旗和张贴了客户手写的感谢信。这些锦旗和感谢信，在默默告诉人们，这里涌现过多少服务客户的“小事”、又是多么让人感动和感慨的“小事”啊。在高龄补贴重归业务中，因为农行钟楼人无微不至的服务精神，老人拉着工作人员的手，为农行钟楼人“点赞”；为了帮助银行卡被断续盗刷十几笔、涉及金额高达数万元的某客户，该行营业室在上级行及三方公司的协助下，经过一个月的不懈努力，为客户追回了全部被盗资金。由于服务工作业绩突出，曾被西安市评为“敬老文明号创建单位”殊荣。 （供稿：农行陕西分行 撰稿：农行陕西分行 刘宏群 常溪源）
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