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服务工作动态

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09 2018-10

工行咸阳三原支行协助客户成功追回不明交易5万元 2018年9月22日，客户某先生心急火燎的来到工行咸阳三原支行营业室，说自己的卡和U盾从未离身，自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了，要求银行查询并解释。支行客服经理认真听取客户叙述后，立即引导客户查明细，并将客户情况向值班经理和值班行长做了汇报。该行支行主管行长和运营主管及时通过系统查找资金去向，了解到款项接收方单位是深圳某公司，但客户不认可，仍然认为是银行的责任。支行建议客户立即报案，随后三原县经侦队民警迅速赶来进行调查。与此同时，工行三原支行迅速启动...
29 2018-09

记录民生银行西安汉城路支行这家有温度银行的背后对于她的印象，熟悉她的人都用“最美笑容”来评价，见她一面，大家都忘不了她那笑成月牙的大眼睛。“让客户感受到细致入微的关怀”是她的服务座右铭，最让她心满意足的，不是发掘推荐了多少具备潜力的优质客户，也不是单位给予的奖励奖章，而是当客户从民生银行西安汉城路支行办完业务离开时，脸上挂着的那一抹满意的微笑。她，就是民生银行西安汉城路支行副行长赵亚娟。一位用自己的踏实行动为民生银行“精心服务”代言的践行者、传播者和领头人。细致服务润无声“娃娃家”让转角遇见爱初识西安...
27 2018-09

邮储汉中分行设立全市首批不动产抵押登记银行受理窗口近日，为了办理房产抵押贷款，家住汉台区的私营业主黄先生特意起了个大早，按照他以往的经验，光是审核材料就得花去至少半天时间，可让他意想不到的是，这次办理从受理申请到完成全部手续，只用了40分钟。“不到1个小时，就解决了我们这种小企业融资的燃眉之急。”黄先生不由得为邮储银行不动产抵押登记窗口的办事效率点赞。银行窗口+不动产抵押登记=0跑路“过去，由于信息不对称，银行方面出于风险防控的需要必须要求不动产证明的真实合法，导致必须由不动产登记中心来负责不动产的查询、...
18 2018-09

急于手术无钱用，紧急上门暖人心 2018年9月13日中午12点半，客户孟某急匆匆的来到小寨支行，说她父亲今天三点在交大一附院要做手术，但她中午交费时连输了几遍密码把卡密码锁住了，如果不交费会导致下午手术无法如期进行。支行大堂经理核实了卡相关信息与客户所述一致后第一时间报告主管行长，由主管行长紧急安排营业主管和公司柜员利用中午休息时间对客户父亲进行了病床前的上门服务，在排除风险的情况下让客户享受到优质及时的服务，保证了手术的顺利进行。邮储银行西安市小寨支行地处繁华地段网点，经常会遇到病人住...
14 2018-09

恒丰银行西安分行多措并举持续做好中小面额现金兑换服务工作近年来，移动支付已经逐步渗透到生活的各个场景，个人使用现金的概率明显降低，但是，对于中小商户而言，中小面额的现金兑换业务依然不可或缺。2018年以来，为更好地满足市场需求，营造良好的中小面额现金流通环境，恒丰银行西安分行深入贯彻《中国人民银行西安分行营业管理部银行业金融机构中小面额现金供应管理办法》的文件要求，持续做好中小面额现金兑换工作的规定动作：实现中小面额现金在各网点的合理分配，确保分行营业部作为中小面额现金主办网点其中小面额现金各券面不低于5000...
13 2018-09

走入民生银行西安曲江支行寻找服务背后的故事什么样的银行服务才算好?什么样的银行服务才优质？走进民生银行西安曲江支行,别具一格的厅堂环境，古老与现代的完美交融。作为民生银行西安首家文创类支行，曲江支行在日常的业务经营工作中将“秦风汉韵”展现的淋漓尽致。天下难事必作于易，天下大事必作于细。在支行行长王伟看来，曲江支行以“曲江池水，千载古都”的古城文化为精髓，同时传承了民生银行精益求精的传统，形成了曲江支行独特服务文化理念，以“做金融业服务最好的银行”为目标，力求做到尽善尽美。从细节精雕细琢贴心服务滋润...
31 2018-08

一分关心，十分满意! 2018年8月28日上午，伴着朝阳，中国银行铜川红旗街支行员工像往常一样开始了新一天的工作，有位急匆匆赶来的客户并不是来办理业务的，而是为他们送来了一面“百年中行，服务至上”的锦旗!原来在8月18日，客户高先生心急如焚来到该行大厅要求办理房贷卡挂失业务，因为马上就要还房贷了但卡却突然找不到了，高先生言谈中非常焦虑想要马上补办一张房贷卡，智能柜台专员寇红娟先是安抚客户情绪，告知客户补办一张卡非常简单五分钟就可以补办好，但是房贷签约协议中默认还贷账户是卡号，如...
31 2018-08

中行榆林分行“志智”双扶助脱贫 2017年4月，中国银行榆林分行派驻3名干部组成的扶贫工作队驻清涧县郝家墕乡曹家塔村开展扶贫工作。一年多来，这支扶贫工作队伍一头扎入扶贫攻坚战中，奔走在田间地头，闪现在房前屋后。一年多的辛劳没有白费，村里的基础设施条件改善了，群众思想解放了，党员干部的责任意识增强了，中长期产业逐步建立了，村里的面貌发生了很大的变化。加强调研，吃透病因清涧县郝家墕乡曹家塔村位于清涧县城以北41公里处，全村共有208户638人，耕地总面积2300亩，建档立卡贫困户14户33人...
31 2018-08

工行延安分行金融服务助力梁家河乡村旅游发展今年延安旅游旺季来得比较早。导游张延情带领来延进行党课培训的外地学员们来到位于延安市延川县文安驿镇梁家河村的游客服务中心：“要办理存取款和开通网银的旅客朋友们请在游客服务中心工行服务点进行办理，其余学员请稍作休息。”和往常一样，张延情引导有取款需要的游客到游客服务中心内的工行ATM机上取款后，自己则在售票窗口用工行的POS机为学员们快速办理了电瓶车的购票业务，前后耗时不到一分钟。回想起以前游客服务中心里必须用现金购买电瓶车票时的情景，张延情记忆犹新:那时候...
13 2018-08

工行韩城市金城支行客户经理李强：我是一个兵 “我是一个兵”，这是他经常脱口而出的一句话。他看上去温文尔雅，也没有什么惊天动地之举，但他却始终没有忘记自己曾经是一个兵。虽然到工行工作已十多年了，但他退伍不退色，一直保持着军人的作风、军人的品格，在平凡的岗位上，用认真和执著撑起一片靓丽的天空。他就是39岁的工行韩城市金城支行客户经理李强。李强从部队复员进入工行韩城市支行工作，曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。他以尽职、尽心的敬业精神在基层工作17年...

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