无论是在繁华的都市，还是最偏远的乡村，人们都能看到邮储人忙碌的身影，从1919年邮政储金业务开办，到2007年正式挂牌成立，再到2019年划归国有大行序列，圆满完成“股改-引战-A、H两地上市”三步走改革任务，邮储银行已焕然新生。
多年来，邮储银行陕西省分行秉承以客户为中心理念，坚守“普惠”，持续创新，在服务“三农”、城乡居民、中小企业的道路上砥砺前行，传承了中国邮政普惠、亲民、质朴的服务特色和奉献、担当、进取的精神特质，建立健全以客户体验反馈为引擎、以客户旅程优化和网点服务管理双轮驱动的工作机制，用心用情改善客户体验取得实效。
2020年，邮储银行陕西省分行坚持“进步 与您同步”的文化底色，积极推动建立省内客户体验工作机制，下发了《客户体验提升工作方案》，推进小额极速贷、集团首次授信/重检客户、信用卡开卡、网点渠道管理旅程优化高管体验，积极打造服务优秀网点，2家支行被陕西省银行业协会评选为“千佳网点”，7家网点被中国银行业协会评定星级网点，1家支行被评为文明规范服务五星级营业网点，3家支行被评为四星级营业网点，3家支行被评为三星级营业网点，不断提升金融服务能力和效率。
该行积极招募4242名客户体验员，包括个人柜员、公司柜员、大堂经理、理财经理、营业主管、信贷客户经理等一线基层人员，组织开展柜面调研体验反馈工作，涉及柜面调研问卷行内员工参与超过300名、客户参与超过1000名，重点对客户反映比较集中的问题，对一线柜面、客户经理反馈复杂的问题进行分析，集中查找各类服务问题60个，定期反馈问题解决进度，切实优化业务流程，提升了服务质效。
与此同时，该行全面开展服务质量提升活动，制定网点服务态度类投诉专项整治方案，充分发挥考核导向作用，夯实基础补齐短板，定期做好神秘人检查工作，神秘人检查每月现场与非现场检查交替进行，下发检查通报，制定自营网点厅堂精细化管理提升活动工作方案，打造最佳客户体验，塑造良好的企业文化服务形象，提升网点服务管理水平。
此外，该行积极开展客户之声活动，将金融产品服务与远程银行受理客户问题情况、员工心声建议、运维平台95580事件单相结合，聚焦客户反映的热点问题，提出落实举措和明确的时间表，明确责任部门，以专业可以让从业者保持敏锐的嗅觉，高效改进客户服务质量，为每一位客户带来一流的产品和优质的服务。
“人嫌细微、我宁繁琐；不争大利、但求稳妥”。邮储银行陕西省分行扎根三秦沃土，连接千家万户，充分发挥营业网点下沉、覆盖广泛、布局均衡的优势，通过线上线下深度融合，用方便快捷、优质高效的金融服务，随时随地为客户创造价值，让金融服务没有距离。
（供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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