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服务工作动态

投诉与建议

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13 2020-02

工行咸阳分行：大爱无声携手前行新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国上下都投入到抗击疫情阻击战中，医疗防护用品消耗巨大，相关物资一时突然紧缺，甚至出现一个口罩难求的现象。然而近日，“刘宏泉为咸阳市中心医院捐赠防护服50套、医用手套1000双、医用中单160套”这一新闻登上咸阳多家主流媒体显著位置，让工商银行这位非常时期的“逆行者”以爱心担当的形象走入人们的视野。1月30日，咸阳多家媒体《社会爱心企业及个人为市中心医院捐赠食品及医护用具》的报道让“社会爱心人士”刘宏泉在咸阳几乎家喻户晓。一时...
21 2020-01

民生银行西安分行：优质服务暖人心赠送墨宝表感谢 2020年1月19日下午，一位老人走进民生银行西安分行营业部的大门。该行服务经理上前接待，询问老人家需要办理什么业务。这位老人家表示想要见见营业部负责人，说自己有一份心意想要转达。随后，营业部厅堂主管接待了这位老先生，老人称表示自己是专程前来感谢民生银行以及营业部理财经理陈欣怡。老人家讲述了这些年与民生银行往来的经历，称自己三年前抱着试试看的心态来分行营业部开户，当时工作人员热情、耐心的服务态度给自己留下了深刻的印象。刚开始他只存了5万元，随后每一笔理财到...
08 2020-01

八旬老人来信感谢工行咸阳新兴路支行 1月3日上午，家住咸阳秦都某小区的八旬老人卢奶奶，在女儿的陪同下，将一封感谢信送到工行咸阳新兴路支行行长手中，老人称非常感谢支行工作人员刘妮，解决了自己的燃眉之急。原来啊，2019年12月31日，卢老奶奶前来工行咸阳新兴路支行取款，客服经理刘妮全程接待，发现卢老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询，此卡在2006年使用一代身份证办理，与第二代身份证号码不同，根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是，刘妮经理帮助卢老奶奶及时填写开户原始档案影像资料申请，耐心细致地...
26 2019-12

中行安康分行兑换火烧券，解决客户大难题 12月16日清晨，一位40岁左右的务工男子在寒风中焦急地等待中行安康分行对外营业。经了解，该男子因家中失火，导致70多岁父亲辛苦积攒多年的5万余元现金被烧毁。近一年来，他辗转多家银行，均被告知券面毁损严重而无法兑换。经多方打听，了解到该行营业部可以兑换，便带着被烧毁的火烧券从农村长途跋涉到该行寻求帮助。了解了事情的经过后，中行安康分行营业部立即抽调人手，安排了两名有经验的员工从烧毁面积、炭化程度入手，逐一进行清点鉴定。这些火烧券大部分都已经烧黑，粘黏及碳化...
23 2019-12

交行西安光华路支行情暖环卫工人 12月20日，交行光华路支行情暖冬至，组织员工向支行附近的环卫工人送上3M防颗粒物口罩，表达对雾霾天气环卫工人坚守岗位的敬意和关爱。交行先光华路支行希望这些口罩能减少雾霾对环卫工人健康的影响，收到口罩的环卫工人对交行的暖心活动表示了感谢。支行全体员工借此活动要学习环卫工人在平凡岗位上兢兢业业的工作精神，支行也通过送暖心口罩行动，承担了应担的社会责任，树立了交行国有大行良好的社会形象。（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
20 2019-12

来自中行西安鼓楼支行员工的感人故事转眼间，一年又这样在不知不觉和悄无声息中默默划过，中行鼓楼支行辖属的各大营业网点如普天之下的其他服务性机构一样每天开门迎客，引导客户办理业务。虽然没有创造惊天动地的业绩事业，但鼓楼支行的员工们依旧尽心尽力，忠于职守，用平平淡淡的生活和工作勾画出生命的轨迹，收获着朴素而简单的幸福。一、至亲病重而不能侍奉两侧，直至病倒在一线的储蓄柜员作为入行刚满一年的一名新员工，中行西安劳动南路支行白雪，至亲远在榆林，在听闻父亲突然病重的消息后随即申请异地调配，但又由于一线柜...
20 2019-12

中行安康分行：银行服务无小事主动上门暖人心 12月11日，客户李女士急急忙忙地跑进中行安康汉阴县支行营业大厅，拿着其母亲的存折及身份证前往办理现金取款业务。柜员告诉她，由于其母亲办理的存折未留存密码，需要其母亲本人持身份证和存折到银行办理。客户情绪激动地说：“我是她女儿，母亲已经快90岁了突然生病无法行走，现在就等着这两千块钱看病，钱取不出来可该怎么办啊？”见到此情形，柜员立即上报内控副行长。内控副行长当即安抚客户，并告知客户如果老人确实无法行动，我们可以提供上门服务，待核完其母亲真实情况后可由其代...
29 2019-11

交行朱雀大街支行：服务至上，有温度的交通银行交通银行自建立起，一直坚守着服务至上的理念，这种理念体现在交行人每一次的服务中，优质的服务都是走心的服务，融入情感的服务，正是这种贴心有温度的服务让交通银行获得了越来越多客户的认可。近日，发生在交通银行朱雀大街支行的一件小事，将交通银行“客户第一”的理念体现的淋漓尽致，让大家看到了“交行人”身上所蕴含的那颗为客户着想的诚挚之心。一位客户带着父亲的银行卡前往银行办理业务时，却意外将卡锁住，按照正常流程，银行卡被锁后，需本人携带身份证前往网点处理问题，但在与客...
29 2019-11

中行临潼支行：一位永远也学不会在ATM取款的客户在银行这样人来人往的地方，总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客，他一周骑着自行车来三到四次，每次都去ATM机取款不超过五百，因不会操作系统，常常要求工作人员协助取款。初次见到这位老年客户，他说自己不会使用ATM机取款，希望银行工作人员能够帮助他，并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了，依旧说自己不会使用，需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款，工作人员百思不得其解，但又不能拒绝客户的求助，所以每次见到他，便...
28 2019-11

中行西安鼓楼支行冬季上门暖人心近日，客户李先生来到中行鼓楼支行辖属汉城路支行要求为其父亲办理存折挂失业务。当班大堂经理以“为保障客户账户资金安全，挂失业务需由本人办理”为由委婉拒绝，然而客户并不理解，并以非常激动的情绪强调当天必须要替父亲办理挂失业务，客户称，其父亲已八十高龄，并患有脑梗、瘫痪在床，本人根本不法来网点现场办理银行业务。面对这种特殊情况，该行员工决定将柜面服务延伸到客户家中，为该客户提供上门服务。支行业务经理在详细询问了老人身体状况和意识清醒与否的情况下，耐心地告知李先生...

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