3月22日清早，一位中年女士提着一个塑料袋急匆匆来到中行商洛分行营业部大厅，哭着咨询能否兑换被火烧过的现金。打开塑料袋查看，里面全部是被火烧过的百元面额纸币，部分纸币烧焦面还比较大。经了解，这位中年女士家住商州区杨峪河镇，儿子将打工挣的5万元血汗钱前期放在火炕里，由于近期天气变冷，该女士遗忘火坑中存钱之事，再次点燃火炕取暖，不慎将5万元现金烧得面目全非。
面对客户辛酸的泪水，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，在安慰客户的同时，工作人员迅速将情况报告分行财管与运营部出纳经理。
在清点过程中，由于被火烧的人民币已经大面积碳化，手轻轻一碰便往下掉，兑换尺度很难把握，靠机器设备兑换更是无法进行。出纳经理亲自对火烧币进行辨认，小心翼翼地将火烧残缺钱进行剥离，将烧焦币逐张摊开，严格按照中国人民银行有关规定对每张火烧币的真伪进行鉴别、清点，尽力找出缺失部分，尽量吻合拼凑在一起，对符合兑换标准的残损券逐张用白纸裱糊，并用残损币专用袋封装，最大限度让客户减少损失。经过6个多小时耐心细致地分拣和黏贴，最终帮助客户兑换火烧币29500元，最大限度地降低了客户损失。 
商洛分行充分担当社会责任，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了优质服务形象，赢得了广大客户赞誉。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行商洛分行 寇俊）
【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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