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自律维权

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16 2021-03

一封跨越十六年感谢信的背后——3·15民生银行西安分行消保在行动 2021年2月，民生银行西安西大街支行收到一封充满“温情”的感谢信。作为与民生银行相识十六年的老客户，朱先生因为年龄缘故决定离开西安移居到深圳，离开前夕朱先生特意送来这封感谢信。信中朱先生深情地说到：“感谢十几年来西大街支行对我的关照，经常举办各类讲堂活动，对我们客户十分耐心指导和传授理财知识，使我受益不小。客户经理们高度负责、专注、敬业精神使我感动和称赞，民生银行西大街支行使我感受到了家的温馨”。纸短但却情长，十六年长情陪伴背后是民生银行沉甸甸的服务关怀...
15 2021-03

以客户为中心西安银行开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动在第39个国际消费者权益保护日来临之际，西安银行按照人行西安分行和陕西银保监局的统一部署，组织开展“3.15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动，广泛普及金融知识，规范服务行为，全力提升金融服务水平，切实增强金融消费者获得感。“金融消费者是金融机构展业的基础，没有金融消费者的参与，不仅存款、理财、基金等金融业务无法正常开展，金融和经济活动也不能有效循环。作为市民银行，西安银行一直高度重视金融消费者权益保护工作，持续贯彻“以客户为中心”服务理念，积极推进消...
15 2021-03

浙商银行西安分行举办3·15消费者权益保护宣传活动为切实维护地区经济金融安全，为十四运加油，为消费者护航,浙商银行西安分行聚焦“3·15”，积极开展以“权利·责任·风险”为主题的消费者权益保护宣传活动。2021年3月11日，浙商银行西安分行组织金融知识宣教队前往陕西省体育场开展“为十四运加油，为消费者护航”3·15专题宣传活动。活动现场悬挂主题横幅、展示案例海报，向消费者普及“金融消费者八项基本权利”“防范电信网络诈骗”“保护个人征信”“保护个人金融信息”等知识，主动解答消费者遇到的实际问题，引导...
10 2021-03

秦农银行电子城支行为老年客户开展“金融知识小讲堂”活动为了提高老年客户群体的风险防范意识，履行消费者权益保护责任，为客户提供更加全面的金融服务，秦农银行电子城支行每季度定期为老年客户开展“金融知识小讲堂”活动。活动上针对老人们容易被误导的防范假币、电信诈骗、非法集资等知识重点进行讲解，通过生动的案例及互动答题等方式提高老人们的参与兴趣。此项活动既丰富了老年客户的金融知识储备，增强了老人们的风险防范意识，也强化了客户与电子城支行的粘合度。长期以来，得到了周边客户的一致好评。住在周边社区的尹大爷就是这一活动的忠实...
08 2021-03

农行汉中分行召开消费者权益保护工作专题会议为进一步提高员工消费者权益保护意识，强化服务能力提升，全力打造客户满意银行，农行汉中分行在“两会”召开和“3.15”来临之际，于3月2日晚上组织召开消保业务专题会议。分行党委书记、行长主持会议，党委班子成员出席。会议组织学习了汉中银保监分局《转发中国银保监会消费者权益保护局关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》，结合省行关于做好2021年“两会”及“3.15”期间新闻舆情工作的工作要求，对汉中分行消保工作和业务规范管理进行了安排强调。会议要求，一是要提高认...
05 2021-03

对拒收现金行为说“不”恒丰银行西安分行开展人民币宣传活动当前，随着电子支付技术的不断发展，部分商户为了方便，出现了拒收现金的行为。为进一步维护人民币法定地位，加大金融知识普及力度，近日，恒丰银行西安分行积极组织辖内网点广泛开展整治拒收现金行为宣传活动。中国人民银行公告[2018]第10号文件规定:“中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币(以下统称现金)。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。”在恒丰银行网点的营业大厅内，工作人员在醒目位置摆...
22 2021-02

诚信维权获奖作品之三：从县域商业银行不良资产处置谈市场诚信建设陕西省银行业“加强诚信文化建设提高银行维权意识”征文活动一等奖作品摘要：“诚信走遍天下，失信寸步难行！”诚实守信是中华民族的传统美德，是社会文明的基石，更是一个国家和民族软实力的重要体现，在中共十八大报告中第一次将诚信写入了社会主义核心价值观体系。从经济学的角度来看，诚信也是一种无形资产，不仅是企业生存、发展的道德基础，而且是企业经营管理必须坚持的正确方向。从法律角度看，根据《民法总则》，诚实信用是民法基本原则。但近年在经济严重下行的大环境下，商业银行形成...
22 2021-02

诚信维权获奖作品之二：在深入落实“展业三原则”中推动银行业金融机构诚信文化建设陕西省银行业“加强诚信文化建设提高银行维权意识”征文活动一等奖作品摘要：诚信是银行业健康发展的基石，在新的时期，社会主义核心价值观及银行业创新发展对行业信用提出了更高的要求，银行业诚信文化建设显得更加紧迫和重要。本文在论述诚信文化建设重要意义及其与银行深入落实“展业三原则”的关系的基础上，探索构建银行落实“展业三原则”、推动诚信文化建设过程中，监管机构与银行之间的博弈模型，由此计算监管机构及银行在上述过程中的作用边界，发现银行不尽职履行义务甚至违规办理业务...
22 2021-02

诚信维权获奖作品之一：银行数字化转型对社会诚信体系建设的影响陕西省银行业“加强诚信文化建设提高银行维权意识”征文活动一等奖作品一、银行数字化转型的基本内涵数字化转型是当前社会大多数企业所处的一个崭新阶段，其之所以能够形成一种趋势，是因为其不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，还能推动传统产业的转型升级，促进整个社会转型发展。（一）银行数字化转型的发展历程及表现形式自20世纪70年代以来，银行业的信息技术变革主要经历四个阶段，分别是1.0电话银行、2.0网络银行、3.0移动银行、4.0数字化银行。观其发展脉...
19 2021-02

昆仑银行西安分行消保服务案例被陕西银保监局推刊发表近日，昆仑银行西安分行在积极参与陕西银保监局“议案说险”金融消费者权益保护典型案例征集活动中，报送的《换位思考银行卡集中投诉圆满化解》案例作为优秀创新案例被推选刊登在《中国银行保险报》上。该案例以疫情期间银行网点成功化解异地代发单位身份证件过期被止付客户集中投诉事件为背景，通过案例简介、处理情况、案情剖析和风险提示四个方面内容，结合打击电信网络金融犯罪及反洗钱工作要求，就如何做到严把账户风险关，用通俗易懂的语言、从专业合规的法律角度，将“支付为民”的服务理...

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