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创星“圆宝”访谈录——交通银行陕西自贸区试验区锦业路支行五星网点创建纪实
发表时间:【2017/9/5】    浏览次数:【942】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

  

     


  我的名字叫“圆宝”,出生在交通银行陕西自贸试验区西安锦业路支行,今年已经四岁啦。2017年对于圆宝来说是非同凡响的一年,在过去的无数个充实的日子里,我见证了一个五星网点诞生的全部历程。今天圆宝就要把所有的小骄傲都讲给你听。你看,编辑小姐姐要来采访我啦,圆宝可要好好表现哦!

  一、初识篇
  小编:小圆宝你好,听说你是咱们自贸区支行的吉祥物,你的诞生有什么特殊的意义吗?
  圆宝:第一次接受采访圆宝有点小激动呢!你看我圆圆的身子,像不像我们交行的LOGO呀。圆宝代表着自贸区支行的每一位员工,承载着支行的特色企业文化,客户都可喜欢我啦。
  小编:你这么乖巧,我也喜欢你。这次星级网点评定工作受到各级领导的高度肯定,你也出了不少力吧?
  圆宝:其实从星级申报、材料准备、硬件改造到最终评定,每一位小伙伴都竭尽全力,但最重要的是我们有一套完善的特色企业文化体系。近年来,支行一直将企业文化建设融入到业务发展和团队建设中去,逐渐形成六大主题文化,分别是:以人为本的管理文化、身正风清的廉政文化、严谨细致的内控文化、无微不至的和谐文化、精益求精的服务文化、拼搏进取的营销文化。六大文化融汇成这颗强劲有力的心,造就了现在的自贸区支行。
  小编:优秀完善的企业文化的确是支行各项业务飞速发展的强劲动力,给小伙伴们的聪明才智点个赞!
  二、特色篇
  小编:对于五星网点创建,咱们自贸区支行的特色是什么?
  圆宝:除了企业文化,我们的硬件改造也独具特色。OTO贵宾室,就结合了一带一路主题,着重突出经济发展变迁历史以及深厚的文化底蕴。圆宝也深刻感知到当今局势赋予整个金融行业的使命,赋予我们银行业的使命,赋予我们支行这个位于自贸区的银行的使命。将历史文化底蕴,与现代企业文化建设融会贯通,更好地立足自贸区,为周围的企业和个人客户提供更全面、更优质、更专业的服务。
  小编:一带一路主题跟咱们自贸区支行的地理位置确实非常契合。刚刚还参观了咱们的高端客户体验区,设计非常人性化,能看出来大家都是很用心地在装点这个温暖的大家庭,不知道客户对这一区域使用率和体验度如何呢?
  圆宝:高端客户体验区集娱乐、休闲、洽谈、智能设备体验于一体,让来到网点的客户都能获得身心的放松和有别于他处的体验。圆宝有时也会偷偷溜进去,听到客户说这里绿意萦绕,茶香悠悠,流水潺潺,就像在家里一样舒适,圆宝心里别提有多高兴啦。
  三、关爱篇
  小编:在跟你的交流中,我能真切地感受到你对这个大家庭的依恋,是什么让你们彼此之间有这么强的凝聚力?
  圆宝:支行为我们构建了一个相亲相爱、轻松愉悦的工作环境。这里不仅仅是工作的地方,更是每个人的家!我们有能量加油站、天然小氧吧,在女更衣室还专门设立女性专属关爱区,为哺乳期的妈妈们提供了一个安全、私密的休憩空间。如此温暖有爱的大家庭,是圆宝最安心的港湾。
  小编:能量加油站?
  圆宝:为解决基层一线员工作息不规律的问题,支行特意设立了能量加油站。还征求我和小伙伴的意见制定了每周菜谱张贴在这里,营养搭配均衡的同时,保证每日都为大家送上可口卫生的饭菜,圆宝可喜欢这里啦。
  小编:所以你才吃得这么圆滚滚呀。我看到咱们的天然小氧吧有很多小绿植,上面还有姓名贴,都是大家自己种的吗?
圆宝:对呀,多肉们都各自有主。圆宝也有自己的小壮壮,我要和它一起茁壮成长。
  四、心路篇
  小编:这么有爱的大家庭真让人羡慕呀,能跟我讲一讲你们创星的历程吗?
  圆宝:其实整个创星之路并不平坦,但无疑我们是幸运的。从一开始的手足无措,到清晰地知晓评定规则,到后来的分工明确各司其职,再到最后的准备充分万无一失,我们也经历过内心的迷茫,也感受到时间的紧迫,每个人都承担着巨大的压力。但好在有各级领导的鼎力支持,有大家奋不顾身的拼搏精神,有彼此心照不宣的默契配合,才有了现在你看到的自贸区支行。
  小编:每一个走过这条路的人都是真的勇士。那么星级网点创建以来,你认为支行最大的变化是什么?
  圆宝:每个人的精神面貌和工作状态都有了很大变化。几个月来,所有人都在向着一个方向共同努力。资料组夜以继日地编写整理文档;营业室所有伙伴一起加班加点改造硬件;领导和我们一起逐字逐句修改汇报文案。当所有人的力量凝聚在一起,圆宝坚信,结果一定不负众望。
  小编:确实众望所归,五星网点评定结果全省排名第一!你们的辛勤付出也得到了客户的肯定与支持,经历了这一切,现在你有什么感触?
  圆宝:这里是我们工作的地方,更是圆宝的家。在过去无数个充实的日日夜夜里,看着它在大家伙共同努力下一天天变得更好,圆宝心里特别高兴也特别感动。每天身披第一缕霞光来到这里,离开时连星星月亮都已入睡,虽然辛苦,但我们知道,这一切努力和付出都意义非凡。
  小编:如今星级网点评定取得了如此优异的成绩,接下来有什么打算呢?
  圆宝:圆宝还有很多需要学习和改进的地方,我也会不断充实提升自己,和小伙伴们一起将支行创建的越来越好。服务提升永无止境,星级网点评定只是一个开始,心服务,新起点。让我们用跃动的心,践行六大文化,飞扬“千、百”梦想!
  五、以梦为马,不负韶华
  多年来,我们与支行共同成长,我们能够清楚地感受到这颗砰砰跃动的真心,能够切实体会到发自内心为客户着想的心级服务。现在,我有足够的底气对我们的客户说:我是懂你的,懂你的每一个眼神,懂你的每一声叹息,懂你的每一份欢喜。人们常说,陪伴是最长情的告白。因为陪伴,所以相知;因为相知,所以相信;因为相信,所以恒久。携手走过的风雨中,有我的坚守,有你的肯定;追逐未来的道路上,有我的拼搏,有你的陪伴。我在您身边,圆宝在您身边,交行在您身边!




(责编:王金飞)

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