以热心换真心，以服务见真情-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

以热心换真心，以服务见真情

发表时间：【2017/7/26】浏览次数：【838】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　连续几日的高温让人有点喘不过气，眼看下班在即，营业室内冲进了一个急匆匆的身影。“姑娘，我有一些硬币，请问你能不能帮我换一下？”一位大姐气喘吁吁地问道，豆大的汗珠顺着她的脸颊往下滚。“当然可以啊，请问您大概有多少钱需要兑换呢？”看着她焦急的眼神，当班柜员刘静礼貌地问道。“就是有点多，我已经跑了几家银行，人家都嫌硬币太多不给我换，你看这大热天的我也是没办法……”大姐边说边擦着额头的汗水，从口袋里拿出一大包零散的硬币。“大姐，您别着急，先坐下来喝口水，歇歇气，硬币我可以帮您兑换，就是可能要耽误您点时间，我得把所有的硬币清点完后才能兑换给您。”“没事没事，你能给我兑换我已经很感谢了，你慢慢数，我不着急。”大姐连声应到。大堂经理连忙给大姐倒了一杯水并让她坐在窗口休息，刘静和网点主管以及另一名柜员迅速行动起来，为她清点硬币。经过一个多小时的整理，终于赶在下班前将这一大包散乱不堪的硬币清点完毕，分别是一角币一千枚、五角币两百枚、一元币八百枚，合计金额人民币壹仟元整。当大姐接过柜员给她换的一千元百元大钞时，激动地说：“太感谢了，帮我解决了大问题，只有你们农商银行真心地为老百姓排忧解难，以后我们做生意赚的钱都存你们这儿来。”大姐连声道谢，她满足的笑容让我感受到了客户对我们农商银行的认可。
　　优质文明服务，不能仅仅停留在端正仪容仪表和微笑待客等基本服务礼仪上，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念。服务工作无小事，服务细节暖人心，想客户之所想，急客户之所急，用诚心感动客户才能获得客户的信任和认可。虽然这只是一件微不足道的小事，但这也是每一位员工在优质文明服务工作中都应该具备的品质，只有我们每一位同事都用自己的爱心付出着，演绎着一幕幕感人肺腑的故事，用朴素的行为诠释着责任。西乡农商银行才会在大家的不懈努力下，始终成为人民群众心中那个充满温暖与爱心的银行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供稿：西乡农商银行刘静

（责编：王金飞）

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