为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，推动落实全行“加强消费者权益保护”部署，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，在国家金融监督管理总局陕西监管局的指导下，工商银行陕西省分行辖属分支机构充分利用线上线下渠道，广泛开展“五进入”活动加强重点群体教育宣传，原创制作了具有历史文化、工商银行特色的教育宣传视频，开展了精彩纷呈、具有地域文化特色的教育宣传活动，强化了陕西特色教育宣传品牌，提升了消费者金融素养和风险防范能力，进一步增强了消费者满意度。

  陕西省分行原创制作《李小白工行消保对诗会——工银消保十二时辰续篇》教育宣传视频，将唐朝历史文化、唐诗意境与金融消费者教育宣传相融合，呈现了李小白穿越大唐消保对诗会，与才子佳人在金融知识对诗会上吟诵金融知识版《将进酒》的场景，讲述了消费者八大权利，劝解大家莫信代理保险退保、修复个人征信、不当得利等骗局，提示大家携手金融知识，共赴财产盛宴，寓教于乐，实现了诗意情怀与金融知识之间的碰撞与升华。《李小白工行消保对诗会》在工商银行陕西省分行微信公众号、视频号以及陕西省银行业协会发布，一经播出受到广大金融消费者的喜爱。

  陕西省分行原创制作《金融3·15“权”心全“益”工剧场》教育宣传视频，展示了生活中常见的电信诈骗形式，如短信诈骗、扫码信息泄露、虚假理财等消费者极易受骗场景，提示消费者要拒绝不明扫码、拒绝高息诱惑，还宣讲了消费者八项基本权利，助力提升广大金融消费者金融知识素养，提高金融安全风险防范意识。

  陕西省分行作为协办单位与陕西证券期货业协会、西部证券、西安交通大学等13家单位联合举办“第三届3·15金融消费者权益保护云上宣传节”活动，西安主场地与北京、上海、深圳三地分会场联动，《工银消保十二时辰》以及《鼓舞延安》《防非基地》《印象秦腔》、皮影戏《保险融入新生活》等具有陕西地域特色和传统文化气息的系列节目引人入胜，超过125万人次观众实现了传统文化与金融知识的双重收获。

  铜川分行拍摄《违规办卡+出租出借账户》短视频，以“违规办卡+出租出借账户”为典型案例，采取“情景再现+案例警示”的短视频形式演绎身边真实故事，强化了对金融消费者权益保护的宣传。一方面将我行业务办理流程、重点条款解读、风险提示等内容展示给金融消费者；另一方面着力向广大群众提示违规办卡严重后果及风险隐患，并宣讲了银行卡办卡相关制度规定，让消费者直观明了违规办卡和出租出借账户的严重后果，自觉遵守办卡流程，规范使用个人银行卡。

  商洛分行精心策划，拍摄《消保知识街采》教育宣传视频，邀请客户积极参加消保知识问答，如“作为消费者，您知道消费投诉电话是多少吗”“如果在网吧上网，可以登录个人网银账号进行转账吗”等大家常见生活场景问题对客户进行街头采访，了解消费者对金融知识的掌握程度，主持人与不同年龄、职业的群体进行“零距离”交流，在采访的同时给大家更好的科普了消保知识，传递了金融正能量。

  汉中分行拍摄了《消保行长说》主题教育宣传视频，由多位行长结合日常工作经验讲述金融消费者八项基本权利及相关金融知识。

  我行组织辖属各分支机构结合陕西特色文化街区、地域特色文化旅游活动及商圈等，开展各具特色的金融知识教育宣传活动。工商银行陕西省分行及西安分行于2024年3月12日走进西安市“易俗社”文化街区，积极参加国家金融监督管理总局陕西监管局、陕西省银行业协会指导、各金融机构联合开展的“长安消保三万里”主题教育宣传活动，金融知识秦腔表演、反诈小品剧、八大基本权利集锦通关、趣味投壶、消保大转盘等丰富多彩的活动，让市民和游客的留连留返，有效引导广大金融消费者更全面了解金融风险，提高消费者金融风险防范意识，为营造和谐健康的金融消费环境贡献力量。

  在“2024最美油菜花海汉中旅游文化节”启动之际，汉中分行走进汉中皇塘田园花香旅游景区，紧密围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题开展金融知识教育宣传活动。采用“网红打卡点拍照”的方式吸引前来观光旅游的“一老一小”等重点群体参加活动，以通俗易懂、接地气的语言讲解金融消费者权利、投资理财、防范电信网络诈骗、金融信息保护等知识，介绍当地特色美食、景点、地域文化，现场解答群众关心的急难愁盼问题。

  宝鸡分行作为金融类唯一协办单位参加了宝鸡市2024年“‘3·15’国际消费者权益日宣传暨第一届放心消费大集”活动，开展了金融消保知识教育宣传，组织了有奖问答，将消费者权益保护、银行卡、金融风险防范等内容融入题目，以通俗易懂的方式促进消费者融会贯通金融知识，潜移默化提高消费者金融素养。

  宝鸡麟游县支行参加了麟游县“3·15国际消费者权益日暨激发消费活力年”宣传活动，荣获“2023年度放心消费示范单位”称号，并作为参加单位代表现场发言。

  工商银行安康分行汉滨支行的消保志愿者们3月10日深入商户（特别是小微企业），了解企业经营状况，提供专业金融解决方案，积极向小微商户宣传降低企业和个人融资成本政策、监管部门打击非法金融活动等国家政策，提振商户信心，商户们纷纷表示感谢，认为志愿者的到来为他们提供了实实在在的帮助。

  工商银行铜川分行长虹路支行于2024年3月12日走进辖区各商户，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，面对面向周边商户普及金融诈骗、非法集资、理财陷阱的主要特征和常见手段，普及存款保险、安全用卡、个人信息保护等金融常识，拉近了我行与客户的距离，大大提升了客户体验度和满意度，为客户提供更全面、更优质的金融服务，发挥金融纽带作用，助力提振人民群众的金融消费信心。

  四、金融知识进农村，提升乡村居民群体识假防骗能力

  工商银行榆林分行于2024年3月11日在绥德县薛家河镇开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，向村民讲解金融诈骗、非法集资、理财陷阱等主要特征和常见手段，普及存款保险、安全用卡、个人信息保护等金融常识，村民积极参与，频频互动，现场气氛轻松活跃。

  工商银行延安分行于2024年3月13日赴甘泉县雷家沟村开展了消保教育宣传活动。通过悬挂横幅、发放宣传折页、摆放宣传展架等方式营造了浓烈的教育宣传氛围，吸引村民们集中到村委会参加教育宣传活动。活动现场气氛热烈，我行工作人员从防范电信诈骗、保护征信、消费者八项权利等方面向村民们进行了消保知识集中宣讲。此外，工作人员还分批向群众发放宣传折页，对部分群众面对面进行了教育宣传，引导村民增强风险防范意识，保管好自己的证件，不随便提供验证码，不明链接不点，不明电话不接，不明短信删除等，树立安全防范意识，谨防上当受骗。此次活动吸引了雷家沟共计一百五十余人参加，派发宣传资料500余份，提高了广大村民的金融消保知识。

  “二月二、龙抬头、四方来、拜药王”，农历二月初二，仲春初始，是我国民间传统“龙抬头”的日子，也是铜川市耀州区药王山的传统庙会。为提高金融安全意识、倡导理性消费理念、树立价值投资观念，工商银行铜川分行在药王山二月二传统庙会现场开展金融知识教育宣传活动，对极易被侵权的老年客户群体等重点群体进行针对性宣讲，对老年客户宣传保健食品、金融理财、虚假广告识别、夕阳红旅游等知识，讲解侵权套路，提醒消费陷阱。

  五、金融知识进学校，助力提升青少年群体财商能力

  工商银行商洛分行于2024年3月13日联合金融监督管理总局商洛监管分局、中国人民银行商洛市分行、商洛市银行业协会、商洛市公安局商州分局反诈中心等单位负责人和相关领导走进商洛地区某本科院校开展“开学第一课-金融知识进课堂”活动。活动开始前，滚动播放消保知识宣传片，通过生动的影像视频，带领师生共同观看“消保十二时辰”、“消保街头采访”两则短片，引导师生深入了解金融消保知识。活动中邀请商洛市公安局商州分局合成作战中心王警官进行“预防电信诈骗、打击网络犯罪”反诈知识宣传，并由工商银行员工进行“校园防骗指南”专题分享，引导学生防范“诈骗电话”“钓鱼网站”“校园贷款”三个校园常见骗局，最后组织了精彩有趣的闯关答题环节三个关卡题目由浅入深，囊括金融消费常识、消费观念、消费维权等多方面，使同学们在轻松、愉悦的氛围中了解金融消保知识，提升金融素养，培养正确的储蓄和消费观念。

  宝鸡分行于2024年3月14日下午走进宝鸡文理学院开展金融知识普及活动，围绕严禁出租出借银行卡、防诈骗、消费者八项权益等内容，结合真实案例，用通俗易懂的语言向学生们讲解金融安全知识，引导他们树立正确的消费观念和生活态度，并现场发放了金融知识读本和宣传册，活动受到了师生们的热烈欢迎和高度赞扬。其他分支机构也组织开展了各类金融知识进校园活动，延安分行走进延安职业技术学院，安康江北支行到安康高新中学等开展金融知识宣讲，帮助广大青少年了解和维护自身金融权益，防范“校园贷”，提高防范金融风险能力。

  工商银行西安纺织城支行于2024年3月7日联合灞桥区学生资助中心、灞桥区反诈中心前往西安市铁道职业学院开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的消保反诈宣传进校园活动，以打击银行卡信息非法买卖、防范电信网络新型违法犯罪、妥善保管个人信息等内容为主题，进一步提高了学生群体的金融知识素养，提升了在校学生的风险防范能力，取得了良好的宣传效果。

  六、金融知识进社区，发挥金融纽带作用

  工商银行铜川分行2024年3月11日发挥党建引领作用，由本部党员组成的青年先锋队走进铜川市绣园社区铜煤一号小区，向社区群众宣讲防范电信诈骗、养老投资理财知识、个人信息安全、反洗钱知识、安全用卡常识等，解答群众关心的金融热点问题，为社区群众送知识，送温暖，增强人民群众金融知识素养和金融风险防范能力。

  西安高陵区支行在陈家滩社区内开展“金融知识讲堂”，为社区居民讲解反假币相关知识，并普及了常见的假币造假方式，让广大居民更加安全、放心的享受金融基础服务，获得了社区居民的一致好评。

  西安北大街支行积极联络周边兴乐社区的工作人员，在社区内设置消保宣教展台，通过有奖问答的形式，向老年人普及常见的诈骗手段，提高老年客户的风险防范能力。

  （供稿：工商银行陕西省分行）