重庆银行西安分行全行上下高度重视消费者权益保护工作，坚持以人民为中心的发展思想，坚守金融工作的政治性、人民性，围绕“党建+消保”工作模式，积极响应解决消费者急难愁盼问题，深入践行为客户服务的初心，努力将为群众办实事各项举措落到实处。

  2024年3月1日，西安国际港务区支行接到一个求助电话，电话中客户称其父亲已90岁高龄，现因重病在上海周浦医院住院抢救。在老人清醒的间隙告诉家人其在支行有一笔存款，但是已经想不起来账户密码，希望他能联系支行帮忙取出来用于治疗。得知情况后，西安国际港务区支行上下迅速反应，在分行运营管理部沟通协调后，决定当晚安排两名员工携带便携式展业设备乘坐航班飞往上海，以最快的速度和最高的效率为客户解决问题。

  支行两名员工下航班后未做任何停留，径直到达医院，但老人因突发病情恶化多次无法完成人脸识别环节。医院告知需要等待客户状态好转，但何时能好转不能确定，可能会长达一两天。两名员工为确保能在老人醒来第一时间就能配合顺利办理密码重置业务，选择在医院等候区随时待命。功夫不负有心人，经过48小时的漫长等待，老人身体状况明显好转，两人第一时间为老人办理完密码重置业务，为客户后续转账提供了最大程度的便利。老人及其家属对西安国际港务区支行的迅速响应和两名员工敬业的服务精神表达了由衷的感谢和高度赞扬。

  这次跨越千里的温情服务，为特殊群体老年客户解决了实际困难，是西安国际港务区支行用实际行动诠释以客户为中心的生动诠释，也是重庆银行西安分行深入践行“党建+消保”工作要求的具体体现。西安国际港务区支行将始终坚持想客户之所想、急客户之所急，秉承快速高效为消费者解决急难愁盼问题和为群众办实事的理念，不断提升服务水平，用优质、高效、周到的服务赢得客户信任，为广大客户提供更加便捷、高效、人性化的金融服务，做老百姓身边有温度的银行。                               

  （供稿：重庆银行西安国际港务区支行）