他是交通银行一名普普通通的客户；
他是一名烧伤度达64%的烧伤患者；
而他，却牵动交通银行东开发区网点员工的心。
7月的一天，下午快下班时，响起了一阵急促的电话铃声“您好，请问是交通银行西安东开发支行吗？”电话的那头是交通银行山西省分行的网点。在电话中了解到西安东郊有位客户身体烧伤着急用钱，但因忘记密码，不能顺利向下进行。而此时，客户正在西安唐都医院进行治疗。客户的开户地虽然在山西，但该行始终本着以客户为中心，无论客户在哪里都会尽全力为客户提供贴心优质的服务。了解情况后，交通银行西安东开发区支行马上与客户的家属进行联系，了解到客户是山西人，在西安做生意，因为操作不当导致油气管爆炸身体被严重烧伤，目前看病需要很大的一笔支出。因为密码的遗忘，让这紧急的医治变得难上加难。面对这笔救命钱，面对这样一位烧伤极度严重的客户，该行心急如焚，召开紧急讨论会议，切实做到急客户所急，想客户所想，尽全力为客户解决实际的问题与困难，这也是交通银行每位员工应尽的职责与义务。
但重要的事情往往不会很顺利…
此时正逢每月20日左右，支行为退休干部代发养老金的时期，每到这段时间，可以说营业室里总是人头攒动，每一位员工都忙得不可开交，人手是非常的紧缺。但面对生命的鲜活，面对客户发自内心真实的需求，面对这笔客户此时迫切需要的救命钱，该行营业室最终还是决定克服困难，抽调人手，以最快的速度为客户进行上门核实修改密码业务。
危难之际见真情，7月20日上午，支行营业室闫主管带领一名客户经理和一名客户服务经理驾车前往唐都医院为客户办理密码修改业务。业务办理结束后，客户以及亲属感激的说道：“多谢交行的优质服务为我们解决了迫在眉睫的难题，非常感谢你们的周到服务！”这是多么简单的言语，这是多么质朴的话语，但仅仅这一句就足够了，这是对所有交行人的认可，是该行收获到的最美的声音。
“急客户之所急，想客户之所想”这一理念深深印在交行的每一位员工脑海中，每一次上门服务之后，客户那舒展开的眉头，那满意的微笑，都是对该行最大的认可，也体现出交行作为国有大行的社会责任感。
交通银行东开发区支行始终坚持从细微处着手，想客户所想，急客户所急，让特殊客户不再特殊，让所有遇到难题的客户都能享受到同样优质的银行服务。 （供稿：交行陕西省分行 藏晓雯 撰稿：交行西安东开发区支行 上官炜东） 【编审：荆东；编辑：张波】
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