“服务”是银行永恒不变的主题。一直以来，交通银行北大街支行秉承“有求必应，有难必帮”的服务理念，全心全意为客户排忧解难。北大街支行是最早成立的市内网点之一，十几年来，不大的营业室迎来送往过形形色色的客户，也遇到过各式各样的疑难业务，而一代代专业的服务团队始终能够为客户提供高效的解决方案。
近日，客户王女士遇到了麻烦。因为在第三方网站上不慎泄露了自己的银行卡信息，及时意识到风险的王女士迅速对卡片进行了挂失处理。此时卡里还有十几万的活期余额，以及数笔未到期的银行理财，因担心资金安全，以及考虑到卡片的后续正常使用需求，王女士来到银行进行求助。得知王女士的情况后，工作人员先对卡片内余额进行了查询，获知资金并未遭遇损失后王女士长出一口气，紧张的气氛暂时得到了缓解。然而，已被泄露了信息的银行卡不再安全，并且在无从得知犯罪分子手段的情况下，更换密码也并不是稳妥的选择。因此，工作人员建议王女士对该卡进行销户处理，并将资金转移到一张新卡上。然而存在几个业务流程上的问题：第一，该卡内还有数笔未到期的理财，无法进行销卡；第二，王女士无法再办理一类银行账户，而二类账户的交易限额每日仅有1万元，无法进行卡内资金的划转；第三，如果将新办的二类卡与旧卡绑定，以消除两张卡之间的转账限制的话，被绑定二类账户的一类卡将无法被直接注销。此时时间已经临近下班，又得知业务情况较为复杂，王女士有些担心当日无法处理，而较为巨大的金额每在旧卡上多待一分钟，都深深揪着王女士的心。感受到客户情绪的工作人员将王女士请入理财室倒上了一杯茶，承诺当天保证为王女士解决困难。经过简单的交流讨论，北大街支行迅速针对王女士的业务提出了一套解决方案：先为王女士办理一张二类账户，随后将旧卡降为二类，并将新卡升为一类，并将两张卡进行关联；随后将旧卡解挂，并将卡内的十几万活期余额转移至新的一类卡上。考虑到旧卡里还有数笔理财，先不对其进行销户，而是将其重新挂失并更改密码，等待卡内理财到期后客户再至银行进行资金划转以及销户。这样做一是理财账户的钱无法提前支取，另外再加上挂失与改密双重保险，足以保障这期间理财账户的安全。
一套流程下来耗时不短，期间早已超过了下班时间。眼看问题得到了解决，资金安全得到了保障，王女士即欣喜又带愧疚地抱歉到：“不好意思，耽误大家下班了。”支行的工作人员连声宽慰，又向客户讲解了一番安全用卡的注意事项。目送王女士离开的身影，感谢的话语仍在耳畔，支行深深地感受到了一份沉沉的使命感，以及浓浓的自豪情。 （供稿：交行陕西省分行 臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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