| 近年来，国家大力推广社保卡的医疗和代发薪功能，中行铜川三里洞支行在确保业务合规的前提下，多次上门为行动不便的老人解决社保卡激活、银行卡挂失及密码重置等问题，用实际行动诠释了客户至上，服务高效的内涵。 
“你好，同志，我家里老人因骨折住院，急需激活社保卡缴纳住院费用，能否请贵行派人上门激活。”一名中年客户心急火燎的说到。接到如此紧急的客户求助，支行行长立即做出部署，因客户意识较为清醒，同时考虑进入病房无法携带智能设备，故与内控行长商议采用柜台延伸服务上门见证的方式为客户办理激活。当日上午11时许，在做好同医院、客户的沟通工作后，支行行长带领两名员工前往铜川市医院。经过繁琐的消毒、审批手续后，两位员工顺利来到了病房，同在病床上的客户耐心沟通，顺利完成了上门见证手续。
客户对支行急人所急、雪中送炭的工作作风表达了由衷的感谢，并于次日凭借上门见证手续顺利激活了其家属的社保卡。真诚服务，初心不移，生命至上，只争朝夕。中行铜川三里洞支行将始终秉承百年大行的服务精髓，为客户提供更加优质、便捷的服务。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行铜川三里洞支行 张栩） 【编审：荆东；编辑：张波】
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