7月下旬的正午，骄阳似火，何先生来到交通银行东二环支行，帮准备住院治疗的父亲取钱。但是，卡怎么都读不出来，何先生急的满头大汗。
经大厅服务经理上前询问得知，他父亲的社保卡由于长期未使用已消磁，根据该行会计制度规定，借记卡补卡换卡原则上须本人领取，不能他人代办。何先生听到后更加着急了，老人正准备住院治疗，急需用钱，而且行动不便，无法前来营业网点，但取钱迫在眉睫…
交行东二环支行客户服务经理在了解情况后迅速将此情况反映给营运主管，本着急客户之所急，从客户角度出发的态度，迅速启动特殊预案，由营运人员上门核实过真实性后由代理人代办社保卡的补办，在保证流程合规的情况下为客户解决问题。但由于何先生来时正值东二环支行客户高峰期，网点客户服务经理无法抽出两名人员离开网点。几经协调，最终两位员工牺牲班后休息时间前往何先生父亲家进行上门服务。
方便客户的背后，是交行员工的默默付出。当日班后，工作人员带好了业务所需的表单，随同何先生来到了他父亲的家中。由于所住地方距离网点较远，车行四十分钟，接着步行二十多分钟才抵达。到了老人家中，跟老人家说明来意后，病床上的老人身体十分虚弱，但神志比较清楚，该行工作人员按规定核实了本人的身份证件，并指导他在相关申请表上留取了指纹、留存了照片，完成了审核。
经交流得知，老人还曾是一名老兵，感激地说：“你们交通银行员工上门为我服务真是贴心! 激动的老人家握住银行员工的手称赞道“感谢交行，感谢共产党，这么热的天，没想到有这么周到的服务”。质朴的话语中流露出对交行深深地感激与信任。
始于感恩，臻于感动。“其实这都是作为交行人应该做的，客户至上、注重细节是交行一直秉承的企业文化。”将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是交行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、贴心的服务，是交行对“用心服务成就客户”最好的诠释。此次上门核实，体现了交通银行对老弱病残等特殊客户的关心和重视，彰显了交行员工严格的风险防控意识和贴心周到的服务精神。
一个微不足道的善举，对于这个客户来说却意义重大。交行的工作人员将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所思，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利周到热情的服务，打造“最受尊敬的百年交行。” （供稿：交行陕西省分行 臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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