| 2015年5月28日，秦农银行揭牌成立。5年来，秦农银行全体秦农人秉承“诚信至上 服务城乡”的经营理念，以“心服务 新未来”为服务宗旨，风雨兼程，砥砺前行，为陕西经济做出突出贡献的同时，走出了一条质量、规模、效益协调发展的道路。 
一直以来，秦农银行高度重视客户服务体验，不断提升网点的优质文明规范服务水平，辖内21家网点获得中国银行业文明规范服务“星级网点”、1家网点获评“千佳网点”、1家网点获得“最佳贡献网点”称号，成为省内首批获得银行营业网点服务认证证书的金融机构。以“服务没有最好，只有更好”的发展理念，2020年，秦农银行下辖碑林城区支行、沣东支行营业室、新城支行营业室3家网点积极参与到了创建千佳网点的筑梦路上。
一、勇担社会责任，金融业务提质增效
2020年以来，秦农银行继续秉承“立足三秦、深耕三秦、服务三秦、闪耀三秦、回报三秦”原则，勇担社会责任，提升金融服务质效。一是扎实前行，为客户谋发展。秦农银行时刻关注市场发展的动向,利用基层网点覆盖面广的优势，不断收集社区、市场主体的意见，通过企业座谈、调研等方式，了解企业业务发展和资金情况。同时，加入陕西省银行业协会倡导的“百行进万企”融资对接活动，深入了解小微企业资金需求，先后对机电市场商户、生态农业科技公司等提供资金支持，积极响应国家“稳市场主体”政策要求；紧紧抓住建设西安国家中心城市的发展机遇，乘势而上，创新业务种类，密切联系政府部门和企业，不断加大信贷资金支持力度，为大西安发展添砖加瓦。二是扑下身子，为民生谋便利。秦农银行城区支行与西安市三家社区分别建立社银联盟，了解社区群众金融需求，积极响应社区联动，加入百姓15分钟生活圈，成为群众口中身边的银行。疫情期间，通过金融服务群、微信朋友圈等各类线上平台，大力宣传疫情防控、金融知识、“非接触”自助渠道业务、金融优惠政策，减少了网点人员聚集、降低交叉感染风险。此外，结合特定人群、重要节假日等，精心策划、积极组织开展“最美女神财富专享”、“线上猜灯谜”“金融小讲堂”等线上活动，让客户足不出户参与进来，不断加深与客户的互动和了解。
二、深化服务理念，提升服务水平
为了更好满足客户需求，提升优质服务体验，秦农银行总行及基层网点发挥集体智慧，不断优化厅堂环境、硬件设施、网点布局，增强服务能力，打造精细化、智慧化的服务水平和专业化、个性化的服务团队。
一是新城支行营业室围绕网点标准化服务环境、标准化服务流程、员工服务行为、岗位服务管理职责、客户投诉管理及服务基础管理等五大规范管理模块，建立健全网点目标管理、财务会计、文明规范服务等内部管理制度及岗位责任制，调整、细化大堂、柜面等服务规范，优化网点服务考核机制，同时推出了“微笑服务”“亲情服务”和“差别服务”等措施，用真心和爱心去赢得客户的信赖。二是科学设置岗位分配，增设军人优先窗口、爱心窗口，减后增前，减人增机，极大地提升了电子银行总体业务分流率，缩短了办理业务等待的时间，赢得了客户的赞赏和支持。三是外树形象，内强素质。为不断提高员工综合技能，提升业务素质，沣东支行营业室从一言一行入手，利用每日晨会时间诵读“7+7”文明服务用语并集体学习，并要求大家对照标准自查自纠、互查互纠，力争使“7+7”服务内化于心，外化于行。
三、坚持铸魂强魄，强化党建引领
秦农银行以党的建设统揽全局，不断激发高质量发展的内生动力和工作活力，努力做到业务发展到哪里、党的建设就跟进哪里，党的领导就指挥到哪里。同时，还注重发挥群团组织力量，积极部署开展各项群团活动，有效增强员工队伍的凝聚力和战斗力。
一是秦农银行始终将党的领导放在首位，增强“四个意识”，做到“两个维护”，坚决贯彻落实中央关于金融、信贷的政策部署。二是基层党支部坚持“亲切”“亲和”“亲近”理念，组织开展了重阳节敬老、冬至爱心、义诊服务、暖心全家福、困难群体送温暖、地球一小时助跑等公益活动，发挥党员先进模范带头作用，真正将客户视同家人，体现党员带头、服务至上的良好局面。三是疫情期间，城区支行党支部党小组长兼大堂经理以先进党员标准要求自己，带头捐款，始终坚守一线岗位，严格执行厅堂防疫制度，筑牢网点运营安全墙；遇到需要上门服务的特殊客户，不辞劳苦，及时为客户纾困解难。支部老党员志愿加入抗疫先锋队，主动将私家车无偿作为应急车辆，带头捐款解决村干部缺少经费的困难。
前进永无止境，奋斗成就梦想。下一步，秦农银行将切实贯彻监管要求，紧跟新时代金融发展趋势，锐意进取、抢抓机遇，以“千佳网点”创建为契机，以打造“最有温度的银行”为目标，积极践行服务地方经济的担当银行、服务城乡居民的财富银行、服务脱贫攻坚的普惠银行、服务乡村振兴的助力银行责任，在推动陕西经济发展和腾飞的同时，实现共存共赢，相伴成长。
（供稿：秦农银行 陈红 撰稿：秦农银行 谈美玲）
【编审：荆东；编辑：张波】
|
