5月20日上午,一位中年女子何女士急匆匆走进中行安康兴安西路支行，焦急地同工作人员说道:“我父亲需要用社保卡，但卡不知道丢哪里了,他人卧病在床,无法行动,这可怎么办啊?”大堂经理一边安抚客户情绪，一边将情况告知内控行长，内控行长了解情况后，告知客户：鉴于这种特殊情况，我行可以上门进行核实，为特殊个人客户上门服务，通过客户授权方式，委托代理人代办指定业务。随即便留下客户联系电话，称待银行准备好会提前联系。
5月21日中午，支行内控行长准备好资料和经办柜员利用中午休息间隙，顶着炎炎烈日赶往客户家中。轮椅上坐着一位白发苍苍的老人，因脑溢血后遗症，近几年行动不能自理，但看得出老人饮食起居，是经子女悉心轮换照料，看到这些，工作人员也不禁动容。在工作人员拿出准备好的资料，迅速为客户做完上门见证业务之后，老人的儿子激动地说：“大热天的你们亲自上门跑一趟，一口水都来不及喝，真的是辛苦了，真的不知道怎么感谢你们啊！中行的服务很贴心、到位”。
5月22日下午何女士带着自己和父亲的有效身份证来到营业大厅，办理了社保卡的挂失补卡业务，顺利的拿到了父亲的社保卡。
优质服务不止是一次努力、一次表扬、一次感谢，它更是日积月累的口碑沉淀，积少成多的社会认可。兴安西路支行作为社保卡发卡网点，服务特殊老年客户是我们常态化的工作，这种“特事特办”上门服务，为“特殊客户”开启了一道便民“绿色通道”，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行安康分行 周兰翠） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
