| 服务不是一句空话，也不是一个口号，是需要实实在在落到实处的行动，是银行业的立身之本。一直以来，交通银行北大街支行始终坚持全心全意服务客户的经营理念，为客户着想、从客户角度出发的工作作风更是深入每一位员工的内心。近日发生的一起为老年客户上门核实的服务案例，诉说着北大街支行一直以来所坚守的理念。 
宋奶奶是北大街支行客户中的老面孔了。73岁的她患有轻微的老年痴呆症状。因儿女不在身边，平时总是独自一人来到北大街支行办理业务，主要是支取每个月的养老金。因为身体原因，宋奶奶的记忆力、反应力大不如从前，难以独立完成业务办理。该支行员工了解到老人的情况，每次在其来银行办理业务时，都会悉心为老人指导和讲解如何操作机具，如何使用点钞机进行复点等。因为宋奶奶思维能力已经逐渐衰弱，很多时候对于工作人员的指导难以理解，为其进行服务时往往需要耗费大量的时间和与精力。对此，宋奶奶总是面带歉意地向工作人员道歉和致谢，而该行的工作人员会面带笑容地宽慰老人，并且不厌其烦地再次为其讲解，直到老人成功完成业务办理。北大街支行员工们的耐心与真挚打动了老人，而宋奶奶本人和善、礼貌的态度也赢得了大家的尊重。久而久之，北大街支行与宋奶奶之间也成为了朋友。
然而，近来一段时间却不见了老人的身影，养老金改由其老伴代为领取。经过询问得知，宋奶奶的病情有所加重，会时不时地出现神志不清的现象，并且腿脚也不再硬朗，已经难以出门行动。这次，宋奶奶的老伴再次来到银行取钱，却发现ATM机无法识别宋奶奶的银行卡，客户服务经理经过查看发现该卡片因使用频繁，磁条已经受损，需要进行更换。但是根据制度规定，银行卡更换业务需要本人携带身份证件进行办理，而宋奶奶因身体情况，目前在医院进行护理。因为家里生活等着用钱，宋奶奶的老伴心急如如焚。本着客户至上的理念，营运主管即刻安排人员为宋奶奶进行上门核实服务。在医院里，老人家紧紧拉着工作人员的手不放，一遍又一遍地表达着自己的感激之情。望着两位老人真挚的目光，该行员工内心也洋溢着满满的幸福感。 （供稿：交行陕西省分行 臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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