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服务工作动态

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服务工作动态

31 2016-10

民生银行西安分行完成三季度理财经理满意度调查外拨倾听客户之声，关注客户需求是商业银行服务质量、效率管理的核心理念之一，是贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。为了持续监测客户对厅堂服务的满意度，民生银行西安分行近期完成了三季度理财经理熟悉度、满意度外拨调查。此次调查样本覆盖该行下辖的22家支行，1家二级分行，针对每家支行每个理财经理所管辖的至少1个客户包进行抽查回访，从客户的视角全面评估理财经理在产品推介、资产配置、服务态度、沟通频率及方式等方面的现状，为后续服务提升和客户关系管理提供改进方向。此外，...
28 2016-10

交行渭南分行开展重阳节进敬老院献爱心活动 10月9日，交行渭南分行携手华商报驻渭南记者站、渭南电视台共同走进渭南市临渭区老年公寓进行献爱心活动，为老人们送上重阳节祝福。现场爱心团队为老人们送上慰问品，一起为6位寿星过生日，由该行员工与老人们共同参与的文艺表演，将整个活动推向高潮。活动获得了院方和媒体的一致好评。（交行陕西省分行白杨供稿）责任编辑：王金飞
25 2016-10

渭南协会举办银行业机构大堂经理服务礼仪培训班 10月13日至16日，渭南市银行业协会在陕西铁路职业技术学院举办了四期服务礼仪培训班，辖内各银行业机构大堂经理及部分客户经理共有207人参加。此次培训，旨在进一步推动辖区文明规范服务示范单位创建工作，做实做牢服务软件，提升银行业整体服务水平。渭南银监分局纪委书记田琪、副局长刘卫先后赴培训班看望学员并在开班仪式上做动员讲话。这是协会成立以来举办的第二次大堂经理服务礼仪培训班。这次培训的对象主要是近年来新任大堂经理及部分客户经理，培训课目主要是“接待礼仪”、“...
12 2016-10

卡中十万元资金被盗刷民生银行如数追回近日，西安市民文先生银行卡中的10万元资金被人盗刷，经过民生银行联动处理,最终被盗刷的所有资金一天半内被如数追回。近日，民生银行西安胡家庙支行迎来一位特殊客户，25岁的文先生焦虑地告诉该行客户助理，其银行卡上的资金在前一天晚上20：47-20：48收到6笔不明原因的出款短信，出款合计10万元整，遂前来银行网点询问具体原因。该行柜面运营人员在查询客户业务明细后，第一时间建议客户挂失所有名下银行借记卡，确保客户资金安全的同时，立刻向支行监控派驻人员高敏报告这一...
27 2016-09

一通紧急求助电话的背后近日，恒丰银行西安劳动南路支行接到了一个紧急求助电话。打电话的是渭南市的张女士，她无奈表示，母亲两年前在山东一家恒丰银行网点开立的金额为2.1万的个人存单不慎丢失，老人心里万分着急，想问问应该怎么办。电话中，恒丰银行西安分行员工得知，张女士母亲王奶奶已经70多岁，卧病在床行动极其不便，对于存单丢失一事，非常焦急上火，可家里人都不知道该怎么办。因为渭南没有恒丰银行，就联系上了恒丰银行西安劳动南路支行。“正常情况下，客户存单丢失，都必须本人前往营业网点办理。”...
06 2016-09

陕西银行业“普及金融知识万里行”活动隆重启动 2016年5月20日，陕西银行业“普及金融知识万里行”活动在西安广电中心演播大厅举行了隆重启动仪式。启动仪式由西安电视台节目主持人孙维、腾讯大秦网主持人吴昊主持。陕西银行协会专职副会长马明伟做了重要讲话，农业银行陕西省分行副行长赵志波代表银行业会员单位做了表态发言，腾讯大秦网总裁贺柯代表合作新闻单位做了大会发言。随后，中国银行业协会自律部主任何玉、陕西银行业协会专职副会长马明伟和银行业机构的行领导，走上舞台，依次开启代表本机构的灯光，陕西银监局局长潘光伟走...
21 2016-07

中行商洛分行成功堵截一起电话诈骗案例中国银行商洛分行营业部接到95566客服平台发来的一封表扬信,信中表扬了该行值班大堂经理杨俊莉帮助客户堵截诈骗的先进事迹。7月7日一大早，赵女士的母亲接到一个陌生电话，对方称有一大笔养老金要退还给她，但这之前需要先付一笔1万元的手续费过去，由于自己行动不便，于是由老伴前来商洛分行营业部进行汇款，老人按照电话提示在ATM机器上进行操作，正巧遇到正在自助终端区域进行巡查的当班大堂经理杨俊莉，凭借着多年来的工作经验及结合电话诈骗的案例特征，杨俊莉初步判断这是一起...
21 2016-07

工行榆林西沙支行温情与制度并重为客户上门服务在高度竞争的年代里，银行间的竞争往往在于服务上的差异性，工行客户群体非常广泛，包括不同行业、不同年龄阶层以及不同生活背景的人，因此一个营业网点可能会遇到各种突发情况。近日，一位老父亲手中拿着户口薄和他儿子的身份证来到工行陕西榆林西沙支行营业大厅，着急地说：看能不能让银行人员帮他给他儿子补卡。我行大堂经理仔细询问了解情况之后，发现这位老父亲在户口薄里还夹着一份医院的诊断证明，当大堂经理进一步和这位老父亲沟通了解之后，知道他儿子三年前在外地某城市工作时，下班途...
20 2016-07

建行陕西省分行成功举办“悦缴费•悦高校”建行悦缴费平台服务高校客户产品推介会各大高校招生工作在即，莘莘学子们即将迈入人生新的阶段。近日，建设银行陕西省分行成功举办“悦缴费•悦高校”建行悦缴费平台服务高校客户产品推介会，来自省内985、211高校、省属本科高校以及高职院校等40所高校财务部门负责人和业务骨干参加了推介会。推介会针对高校各类缴费服务需求，特别是代收学费需求，重点推介建行陕西省分行“悦缴费”平台,省分行机构业务部总经理介绍了该行为高校客户提供全方位、高品质的综合性金融服务，特别是“互联网+银校”金融创新服务；电子银行部总...
12 2016-07

工行延安分行优质服务赢得客户认可和赞许近日，客户刘某来到工行延安分行银行卡中心，客户称其有延安分行一张信用卡，因之前将此卡借与他人使用，因他人用卡行为不符合工行信用卡使用规范，工总行于2016年初将其信用卡额度降为0元。该卡为零额度后无法使用，朋友将卡还回，客户一气之下将该卡做了收卡处理。直到现在才知道该卡是单位统一办理的企业年金卡，职工退休后要使用此卡，于是前来银行卡中心询问怎么处理。银行卡中心人员首先告知客户信用卡出借他人使用不符合用卡规定，而且产生的违约仍在持卡人本人名下；另外，因该卡已...

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