中行商洛分行成功堵截一起电话诈骗案例-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

中行商洛分行成功堵截一起电话诈骗案例

发表时间：【2016/7/21】浏览次数：【1458】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　中国银行商洛分行营业部接到95566客服平台发来的一封表扬信,信中表扬了该行值班大堂经理杨俊莉帮助客户堵截诈骗的先进事迹。
　　7月7日一大早，赵女士的母亲接到一个陌生电话，对方称有一大笔养老金要退还给她，但这之前需要先付一笔1万元的手续费过去，由于自己行动不便，于是由老伴前来商洛分行营业部进行汇款，老人按照电话提示在ATM机器上进行操作，正巧遇到正在自助终端区域进行巡查的当班大堂经理杨俊莉，凭借着多年来的工作经验及结合电话诈骗的案例特征，杨俊莉初步判断这是一起电话诈骗事件，她立即联系到了老人女儿赵女士，进一步沟通核实，确定这是一起典型的电话诈骗。及时制止了老人转账，成功挽救了客户家人的经济损失。随后，大堂经理将老人带到休息区进行解释，耐心的向老人介绍了电话诈骗的手法和特征，随后赵女士赶到现场，对刚刚发生的事情感到既后怕又幸运，同时对该行工作人员耐心负责的工作态度表示万分感激，并利用该行客服对该大堂经理公开发表了表扬信。
　　这是一起典型的电话诈骗案例，由于客户为老年人，对电话诈骗事件接触较少，对于陌生电话缺乏警惕性和戒备心，该行员工凭着敏锐的警觉和认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电话诈骗案件，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了中行的服务形象，得到了客户的高度评价。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（中行陕西省分行姚正鹏供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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