近日，西安市民文先生银行卡中的10万元资金被人盗刷，经过民生银行联动处理, 最终被盗刷的所有资金一天半内被如数追回。
近日，民生银行西安胡家庙支行迎来一位特殊客户，25岁的文先生焦虑地告诉该行客户助理，其银行卡上的资金在前一天晚上20：47-20：48收到6笔不明原因的出款短信，出款合计10万元整，遂前来银行网点询问具体原因。该行柜面运营人员在查询客户业务明细后，第一时间建议客户挂失所有名下银行借记卡，确保客户资金安全的同时，立刻向支行监控派驻人员高敏报告这一重大风险事件。在与客户沟通了解事情原委后，发现客户在本人毫不知情的情况下开通了第三方支付平台业务，该业务签约了银联无卡支付、无卡自助消费功能，造成客户资金出现安全隐患，最终导致其账户资金盗刷10万元。掌握情况并查询了交易对手、交易流水后，由于结算款仍挂在民生银行厦门分行的内部账户，尚未结算至交易对手账户，该行立即与厦门分行及公安机关联系，及时冻结该笔款项。经过一天半的不懈努力，最终在9月19日16:55分成功追回客户全部盗刷资金，目前案件正在调查中。
据高敏介绍,此次资金成功追回不仅与员工处理紧急风险案件的职业素养有关,也得益于文先生在第一时间挂失卡片并报案、及时到银行网点联系工作人员等一系列及时冷静的处理。高敏提醒所有持卡人,当遭遇电话诈骗或不明原因出款，冷静是首务，要有步骤处理，切忌不可情绪暴躁，延误最佳处理时机。非本人操作银行卡不明原因划款紧急操作：第一步：拨打客服电话挂失止付。第二步：到公安局报警做笔记，留下报案回执。第三步：到银行柜面查询交易流水，银行工作人员会协助，指导处理方法，留存交易对手信息，交公安局侦办处理。
在日常使用银行卡得过程中,如何避免遭受损失？
1.保管好个人信息，不点击非法链接，不在不明第三方平台注册并留存银行卡相关信息。
2.保管好卡片及密码，不借他人使用，妥善保管密码及身份证信息。
3.消费刷卡必须目视下，观察刷卡器和密码键盘有无异常连接.
4.ATM机取款注意观察插卡口和密码键盘有无异常，输入密码注意手势遮挡。
5.短信、微信、QQ等电子渠道沟通涉及金额、手机验证额，必须与本人电话核实。
6.开立银行卡必须留存本人手机号， 预留他人手机号码有可能导致第三方支付风险。
（民生银行西安分行 常晓旭供稿） 责任编辑：王金飞 |
