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服务工作动态

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28 2018-12

工行商洛中心街支行暖心上门服务赢得客户称赞 12月23日，一位女士着急地来到工行商洛中心街支行，神色焦虑，客户称她的老公不慎从楼房跌倒，目前正在商洛中心医院住院治疗，急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单，目前尚未激活，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后，立刻安抚客户情绪，及时为客户启动“特事特办”程序。工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况，在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况，当即确认了家庭关系，对客户本人及其家属进行了相关事...
27 2018-12

西安银行10家单位被授予西安市“营商环境提升青年示范岗”称号 12月14日，共青团西安市委在市行政服务中心召开表彰大会，对包括西安银行10家单位在内的全市89家窗口单位授予2018年度西安市“营商环境提升青年示范岗”。“营商环境提升青年示范岗”创建活动是团市委为深入贯彻西安市“最多跑一次”改革要求，以提升效能优化流程为主要切入点，联合市公安局、市税务局及西安银行等全市7家窗口单位开展的一次评选活动。活动开展以来，西安银行市辖区内各经营机构踊跃参加，在三个月的创建时间里紧密围绕“优化流程、提升效能、改善服务、提升满意度...
26 2018-12

工行咸阳分行积极谋划另辟蹊径提升客户体验工行咸阳分行积极应对同业竞争产品同质化的日益严重趋势，创新服务方式，另辟蹊径，以非金融活动为抓手，获客粘客。通过非金融活动已成为丰富客户服务内容，提升客户体验，拉进客户距离，早动手，早谋划，提前做好来年规划。一、总结调查。该行专门就活动主题、进行问卷调查、分期讨论、总结今年以来每一次活动的经验和不足，在与客户深层次的接触和交流中挖掘客户潜在需求，多次调整活动方案，根据客户不同年龄、不同行业、不同爱好设计多场活动，力争满足不同客户群的爱好和需求。二、创新体验...
26 2018-12

西安银行助推大西安跨越发展，蓄势再出发 1997年，沐浴着改革开放的春风，西安银行作为根植与地方、服务与地方的法人银行，崭露头角。2018年，在改革开放40周年之际，西安银行上市工作取得新突破，成为西北首家A股过会的地方法人银行，独领风骚。西安银行成立于1997年。2004年国际金融公司和加拿大丰业银行的投资参股，为该行开启了学习国际先进银行管理经验和技术的门户，向着现代化、国际化的目标迈出了重要一步。2010年经中国银监会审核批准，正式更名为西安银行。更名后的西安银行，“新标识、新形象、新服务...
25 2018-12

工行员工拾金不昧归还“救命钱”老人登门送来感谢信 12月14日上午，咸阳市某学校退休教育工作者张老师来到工行咸阳分行，将一封热情洋溢的感谢信交给王育新行长。张老师激动地说，昨天在工行世纪大道支行取的8000元钱失而复得，一个晚上都睡不着觉，早上5点便起床，将“这个文件”一气呵成，当面交到咸阳工行的最高领导手中。老人告诉王育新行长，这8000元现金对两个年已古稀的老人来说是多么地重要，那是老伴看病住院的“救命钱”。任重远同志是工行培养出来的品德高尚、素质优良的员工，不愧是老百姓的“贴心人”，是群众资金的“守...
24 2018-12

中行榆林肤施路支行积极参与 “榆林市创建全国文明城市”活动 “全国文明城市”是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的至高荣誉。榆林市作为第六届全国文明城市提名城市，创文工作、全城动员，榆林分行积极响应榆林市委、市政府要求，积极参与“榆林市创建全国文明城市”工作。肤施路支行作为实地考察文明服务单位的重点对象之一，各级行领导高度重视，支行行长全面部署，引导全体员工积极开展基层网点文明城市创建工作，从建好职工道德厅堂到建立常态化的志愿服务队，从设置尚德重礼提示牌到摆放便民服务物件等等，全方位扎...
24 2018-12

工行宝鸡分行以服务为本，创建人民满意银行中国工商银行宝鸡分行成立于1984年10月，经过三十余年的持续努力和稳健发展，完成了由国有专业银行向现代化商业银行的转型。随着改革开放和金融体制改革的深入，各种新兴金融业务全面发展，最大限度地满足人民群众需求。特别是近五年来，工行宝鸡分行以创建“人民满意银行”为目标,将改进和提升服务品质提高到战略高度，不断创新服务方式，改善服务体验，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化投融资、理财需求，受到广大人民群众的欢迎和好评。突破物理网点局限提供24...
17 2018-12

工行延安姚店支行员工拾金不昧暖人心 2018日12月10日上午十时许，一位市民急匆匆地走进了工行延安姚店支行，一进门就问哪位是张先生？并握着他的手连连表示自己的感谢之情。这背后究竟发生了什么温暖人心的故事呢？原来是工行延安姚店支行柜员张应飞在早上上班等车时，拣到路边一红色钱包。经检查后发现包内有本人证件、一张工行卡、一张社保卡和几张他行的银行卡。但却没有找到什么联系方式。由于张应飞急着上班，赶到网点后，他看着钱包里这张小小的工行卡想起了一个好主意，通过身份证及开户信息，在系统查找到失主的联系...
17 2018-12

工行陕西分行扶贫干部常志荣：就恋这片热土延安，曾经是中共中央的所在地，在这里，党中央领导全国人民进行抗战并夺取全国胜利。今天，在这片红色圣地，同样有一批金融扶贫“战士”，在脱贫攻坚战中，发扬勇于吃苦、不畏艰难的延安精神，为老区人民架起通向致富的梯子。工行延安分行干部常志荣，就是其中的一位。让“幸福”来敲门从延安市区向西南方向，车行不到半小时，就是有名的杜甫川。延安宝塔区万花乡元庄村，位于杜甫川中部，属于典型的黄土高原沟壑地貌的拐沟山村。全村占地面积1030亩，可耕种土地仅有470亩，人均耕地1....
12 2018-12

工行商洛迎宾支行柜员侯爱军以匠心致初心改革开放的四十年是我国金融业沧海巨变的四十年，脱胎于国家专业银行的中国工商银行，在当今金融脱媒的大趋势下，再次踏上了智慧转型征途。工行一方面着力打造硬件设施一应俱全的智能银行，一方面牢牢把握厅堂服务这一软实力建设，致力于打造“有温度的服务”，涌现了一批客户满意的服务明星，侯爱军就是他们中的一员。侯爱军是工行陕西商洛迎宾支行的一位低柜柜员，虽然做着平凡的收收付付、汇汇出出，却以满腔的热情、快捷、全面的服务赢得了客户信赖。有的客户宁愿排队也要找她办业务，还有的...

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