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服务工作动态

投诉与建议

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07 2020-05

宁夏银行西安大庆路支行疫情期间及时解决客户融资需求收到企业锦旗致谢五一前夕，宁夏银行西安大庆路支行收到一企业客户送来的写有“专业高效为企解难宁夏银行值得信赖”的锦旗及致支行的一封感谢信，对支行在疫情期间热心服务及时解决企业资金需求的举措表示衷心的感谢。陕西泛华物业投资管理有限公司，为陕西省物业管理协会会员单位，2019年12月，该公司向本行申请办理不动产抵押贷款业务，放款时间正值疫情高发阶段，如不能正常放款加之疫情期间各项防控开支大量增加，将会对该公司造成严重影响。支行人员在了解情况后，在还未全面复工前，主动协调上门办理...
30 2020-04

交行长安大学支行：真情服务暖人心 2020年4月17日下午，一位80多岁的老爷爷给客户经理用微信发送了一封感谢信，感谢交通银行的长安大学支行大堂经理每次热心周到耐心的服务。李老师是长安大学的一名退休教师，今年85岁，耳聋使得李老师每次至行里办业务时，都需要工作人员的耐心指导。李老师信里感动地说到，每次他来到交行长安大学支行都能感受到工作人员暖心的服务与帮助，有一次他的业务处理时间较长，大堂经理一直陪同到下班后半个多小时。为了更好地服务客户，工作人员也主动加了李老师微信，每次老师遇到任何问题...
29 2020-04

工行商洛行政广场支行上门办卡帮助农民工解决难题在当前疫情防控工作取得阶段性成效，各行各业加快复工复产的形势下，为切实帮助复工企业解决施工工期紧、大量劳务人员工资集中发放难等困难，工商银行商洛行政广场支行努力克服疫情不利影响，积极上门服务为农民工朋友办理薪金卡，加班加点协助解决疫情期间复工企业农民工工资集中发放问题。截止4月23日，商洛行政广场支行已为三户施工企业累计办理农民工工资卡121张，用实际行动助力企业工程建设平稳有序开展。据了解，为了切实保障农民工的合法权益，尽早实现代发工资的发放，商洛行政广...
29 2020-04

工行宝鸡石油钢管厂支行：送服务上门获客户点赞工商银行宝鸡石油钢管厂支行地处宝鸡市中心医院附近，近期由于疫情趋缓医院就医量大增，医保报销需使用工行社保卡的数量频率也相应增加，而支行正好坐落在医院周边，接待前来办理社保卡激活业务的客户也就随之增多，经常会遇到一些特殊客户群体。因此，为特殊群体开展上门服务已成为支行服务工作的日常。4月20日上午8：30分，石油钢管厂支行刚刚开门营业，一位男子急匆匆来到支行大厅，要求找支行领导，情绪焦躁。大堂经理见状急忙上前询问客户需求，原来该客户的弟弟身患重病，长期在宝鸡...
26 2020-04

恒丰银行西安友谊东路支行：捐赠防疫物资助力学校复学复课 “感谢你们的爱心捐赠，学校有了这些防疫物资，师生的健康安全就更有保障了!”西安高新第一小学相关负责人对恒丰银行工作人员握手感谢。随着我国疫情防控形势的持续向好，各地复学复课工作正在全面开启，与此同时，师生的健康安全也牵动着每个人的心。西安高新第一小学属西安的一所地域名校，正计划于4月27日复学复课。为共同营造一个健康安全的校园环境，4月23日，恒丰银行西安友谊东路支行积极开展爱心捐赠活动，为西安高新第一小学送去酒精湿巾、消毒液等防疫物资，助力该校复学复课。...
24 2020-04

陕西雅福康医药有限公司为北京银行西安分行赠送锦旗近日，陕西雅福康医药有限公司为分行赠送锦旗，感谢北京银行西安桃园南路支行及分行相关部室积极支持疫情防控企业，以高效优质的服务在两天内为陕西雅福康医药有限公司发放贷款500万元。桃园南路支行针对支行管户医药批发类企业较多的特点，安排员工逐户对接，确认需求。2月11日，在联系重点企业的过程中，陕西雅福康医药有限公司的经营生产引起了支行的高度关注。雅福康医药是陕西药品储备基地的入围企业，承担着西部多省市的药品、器械采购批发工作，如口罩、酒精、消毒水、应急药品均为...
22 2020-04

民生银行西安分行为援鄂医务人员解决开户难题近日，民生银行西安南二环支行接到一笔特殊的对公开户申请，某单位客户申请在该行开立单位基本账户，但其法定代表人为西安援鄂医务人员，因抗击疫情无法返回。掌握客户开户需求后，南二环支行立即与分行运管部联系。考虑到客户情况特殊，经与总行沟通，该行决定采用远程视频方式与单位法人核实身份信息及开户意愿，并第一时间调配资源为客户办理业务。同时，为确保风险可控、符合监管要求，经与客户商议，先通过线上核实方式为客户办理开户，待客户返回西安当面核实后再进行账户启用。经过分支行...
22 2020-04

民生银行西安分行为特殊客户上门办理业务近日，民生银行西安长安路支行接到一位客户家人的求助电话，称其父亲病重卧床，希望银行工作人员能够前往家中办理密码重置业务。经了解，这位客户居住于杨凌，现病重急需医疗费用，但因行动不便且借记卡密码遗忘，无法支取存款。经与分行相关部门沟通商议，长安路支行立即委派一名运营人员与一名客户经理前往杨凌为客户办理相关业务。历时一个多小时，双人驱车100公里到达客户住所。在与客户面对面交流后，上门服务人员了解到，客户刚刚经历一场手术，正在卧床静养无法行动。随后，经过私密问...
22 2020-04

工行商洛洛南支行心系客户温情服务 4月16日中午，客户刘女士愁容满面地走进工商银行洛南县支行营业室，申请办理借记卡密码重置业务。大堂经理陈淑玲在受理时发现客户并不是卡主，告知客户密码重置业务不能代理。客户情绪激动，表示卡主是自己的父亲，近来生了场大病已经瘫痪了，不能来网点办理业务，医院报销的医药费还在卡里面。大堂经理一面耐心解释、轻声安抚客户，一面将客户带至VIP室，并将这一情况向上级进行汇报。网点主任行刘军校得知情况后，立即决定采用双人上门服务的形式，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务。...
17 2020-04

北京银行西安经开支行积极参加“经开金融服务站”系列活动近日，西安经济技术开发区管委会金融工作局、发改委组织设立“经开金融服务站”，北京银行西安经开支行等20余家金融机构参与本次活动，在汉神购物广场为小微企业以及个体工商户提供面对面金融产品和服务。经开支行积极了解企业目前资金需求及困境，并提供对应的金融服务，竭力帮助小微企业、个体工商户尽快转入正常生产运营。本次系列活动从企业和商户实际需求出发，通过搭建更高效的政银企“三级”合作交流平台，为企业和商户提供合理资金融资，为复工复产和实体经济发展提供精准金融服务。本...

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