| 在十四运、残运会即将召开之际，为展现蓝田农商银行特色化、专业化、人性化的服务水平，蓝田农商银行结合网点实际，不断完善网点服务设施，通过设立军人优先、残疾人通道、特殊人群专门窗口、上门服务等方式，进一步提高文明礼仪服务能力，为广大城乡及来蓝游客提供优质、高效、便捷的金融服务。 
积极落实中国人民银行西安分行《关于西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”建设要求》的通知，创建“适老化支付服务示范网点”，推动“适老化”服务普及。针对老年客群，通过设置老年人温暖座椅、宣传教育栏，配备专用填单台、老花镜、专人接待讲解等措施，对于行动不便以及居住地较为偏僻的山区、岭区群众，利用移动终端主动上门和集中入村办理业务，增加“E终端”服务点数量，打通服务最后一公里，通过一系列工作的落实，进一步提高人性化、个性化服务能力，使老年人在信息化发展中更多的获得感、幸福感、安全感。 
组织召开《网点服务礼仪和消费者权益保护及舆情管理培训会》，邀请专业老师对全辖37家网点负责人、运营经理、柜面人员，就服务军人、残障人士、老年人等特殊人群服务要点、流程进行培训，通过学西习服务手语，提高特殊化接待能力。结合特殊人群法律法规对当下实时热点、进行了重点解读，进一步规范服务流程。
蓝田农商银行积极响应号召，积极履行社会责任，通过增加服务设施、提高文明礼仪服务能力，为广大城乡群众提供优质、高效的金融服务，全辖各网点将以干净整洁的厅堂环境、文明礼仪的服务标准、专业快捷的业务办理能力，为“十四运、残运会”的顺利召开提供高效有力的保障。
（供稿：蓝田农商银行） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】 |
