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服务工作动态

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18 2019-02

工行咸阳东风路支行员工帮客户保管其遗失电脑 2019年2月11日，正值正月初七，春节收假第一个工作日的中午，一位青年女客户手提一篮土鸡蛋走进工行咸阳东风路支行，声称要感谢这位归还自己笔记本电脑的工作人员。经询问了解后得知，客户找的是支行工作人员宁经理，宁经理再三表示“不用客气，无论我们哪位同志，谁遇到了都会这样做的”。客户激动的说我知道银行有规定，但是确实想表达自己的心意，请务必能够收下。原来，2018年11月1日清晨8点左右，工行咸阳东风路支行晨会刚结束，大家都在做着班前准备，细心的宁经理发现网点...
13 2019-02

工行咸阳分行重病监护室做业务，特殊事特办解危难 2019年2月2日（农历腊月二十八）下午2点左右，工行咸阳分行文林路支行营业大厅内一派繁忙，两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅，客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医，因无力支付医药费，兄妹俩在网上发起了“水滴筹”，如今“救命钱”筹到了，但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用，导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的，老人病情严重身边一刻也离不开人，兄妹二人无法返回西安扈邑区处理...
13 2019-02

工行咸阳分行践行服务宗旨赢得良好口碑工行咸阳分行积极践行服务宗旨，从客户最现实、最关心、最直接的利益入手，认真落实差别化服务举措，发挥好网点主阵地营销作用，根据客户的不同需求进行有效引导和分流，赢得良好口碑。一、改善服务细节。支行服务工作领导小组每周随机调出网点监控录像，组织员工观看服务录像，通过观看总结服务亮点及不足。引导员工自觉更改服务不规范，让员工树立“别人检查我服务”转变为“我要向服务要效益”的理念，全力培养员工良好的服务意识，从而转变思维，另避蹊径，让员工自己查问题，找差距，带着思...
25 2019-01

感动故事：工行西安长安南路支紧急救援路人传递温暖 1月20日大寒，一年中最冷的一天。工行西安长安南路支行门前公交站有人突然晕倒，工行人开始了一场与时间赛跑的暖心援救。中午11时，工行西安长安南路支行营业网点内秩序井然。突然一名男子冲入营业大厅喊道：网点门口公交站有人晕倒了，急需帮忙！正在营业大厅当班的网点副主任杨飞飞闻讯，带领营业室经警立即出门跑向公交站。只见公交站旁一女子瘫倒在冰冷的地面，面色苍白，杨飞飞马上回身从网点取来急救药箱、凳子、热水等，并与赶来的另一员工将晕厥的女子搀扶到椅子上。此时围观群众中...
21 2019-01

感动故事：西安市阿房二路纺织厂支行“三九”寒天的工行温度时值“三九”，天寒地冻。1月15日，一位白发苍苍的老太太独自走进工行西安市阿房二路纺织厂支行营业厅，言语含混不清，眼神时而急切、时而游离。这位老人一定是遇到什么急难事了。大堂经理立即上前询问安抚，在“三九”寒天上演了一段有工行温度的暖心故事。在大堂经理询问她情况时难以沟通，因此联系老人的家属变得异常困难。在场客户见状也纷纷上前出主意，有的说打110，有的说联系社区委员会……该网点负责人见状赶紧先安排老人至休息区歇息，为老人端来热水，耐心安抚老人，尽可能从老...
14 2019-01

工行延安分行多方面入手提服务效能树形象 2018年，面对激烈的金融竞争，工行延安分行从满足客户日益提升的需求出发，从多方面入手全面提升综合服务效能，在客户中树立了良好的社会形象。该行全面树立“以客户为中心”的服务理念，从客户视角出发，本着服务出效益的理念，把服务工作作为重点工程来抓，把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，对存在问题适时整改，不断提高全员的服务水平。从单点服务向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线...
10 2019-01

工行宝鸡分行不忘初心扶民企工行陕西省分行发布“支持民营企业发展八项措施”，并与省内32家民营企业签署《主理行合作协议》，表示将继续发挥金融企业支持民营经济发展的“排头兵”和“领头雁”作用，在银企合作方面不断创新，为陕西民营经济发展增添新的金融动力。这32家民营企业中，东岭集团赫然在列。作为宝鸡市民营经济的“老大哥”，东岭集团与中国工商银行的合作还得从三十多年前说起。“上世纪80年代末，我们就是当时工行宝鸡分行斗鸡办事处的大客户，多年来合作默契。今年，工行宝鸡分行给我们的授信较去年扩...
08 2019-01

工行西安分行举办迎新年城墙健步走活动元月1日下午，工行西安分行在明城墙举办“工迎新春谋发展、追赶超越再出发”健步走活动，分行班子成员及分行各部室负责人、各支行行长、领队和员工代表共300余人参加。分行党委书记、行长麻旭恒鸣枪发令，纪委书记兼工委主任马雁军致辞。随着一声枪响，大家甩开膀子，迈开矫健的步伐，你追我赶，向终点进发。大家在边走边欣赏着沿途风景的同时，感受着健步走带来的快乐，在欢笑声中缓解了平时紧张的工作压力。通过活动开展，进一步激发了队伍的生机和活力，营造了强身健体、追求健康生活的氛...
03 2019-01

中行商洛分行成功举办“胃来精彩”厨艺比拼活动为进一步丰富员工文化生活，比拼厨艺精技，展现生活品味，增强协作配合，提升团队凝聚力、战斗力，12月28日晚，中行商洛分行在办公大楼员工餐厅举办“胃来精彩”厨艺比拼活动。为举办好此次活动，商洛分行精心准备，细致筹划，依托员工餐厅各类场地、灶具设施，划分专用比赛场地，最大化发挥自己优势；将行领导、各机关部室与各营业网点混合编成8组，进一步增加协助，提高互动；活动指定8个菜品，自选5个菜品，既能横向统一比较，又能各取所长。活动开始后，操作间里“大厨”们换上操作服...
28 2018-12

工行商洛中心街支行暖心上门服务赢得客户称赞 12月23日，一位女士着急地来到工行商洛中心街支行，神色焦虑，客户称她的老公不慎从楼房跌倒，目前正在商洛中心医院住院治疗，急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单，目前尚未激活，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后，立刻安抚客户情绪，及时为客户启动“特事特办”程序。工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况，在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况，当即确认了家庭关系，对客户本人及其家属进行了相关事...

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