12月23日，一位女士着急地来到工行商洛中心街支行，神色焦虑，客户称她的老公不慎从楼房跌倒，目前正在商洛中心医院住院治疗，急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单，目前尚未激活，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后，立刻安抚客户情绪，及时为客户启动“特事特办”程序。
工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况，在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况，当即确认了家庭关系，对客户本人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作。看着病床上的患者含泪感谢工作人员，工作人员内心也很激动，很开心。
回到网点，运营主管询问了相关情况后嘱咐当班柜员马上给予办理，在运营主管的督办下，按照工行的业务规定为客户办理了批量开立存单的启用，持卡人的家属对工行陕西分行的高效工作表示肯定，对工行商洛分行的贴心服务表达了感激之情。
近年来，工行商洛中心街支行多次为客户提供上门服务，不断以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用优质的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，同时也树立了良好的社会形象。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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