2019年2月2日（农历腊月二十八）下午2点左右，工行咸阳分行文林路支行营业大厅内一派繁忙，两位神情焦急的年轻客户匆匆走进大厅，客服经理热情接待并询问客户需要办理什么业务。经了解得知这两位年轻人带着身患重病的父亲来咸阳求医，因无力支付医药费，兄妹俩在网上发起了“水滴筹”，如今“救命钱”筹到了，但是因为不知道父亲的银行卡密码无法取款支付医院的医疗费用，导致治疗出现了停滞。银行卡是在西安扈邑区办的，老人病情严重身边一刻也离不开人，兄妹二人无法返回西安扈邑区处理业务，因此请求咸阳的工商银行给予帮助。
客服经理立即将该情况汇报给运营主管，运营主管在查看客户的证件和相关证明材料后，当即向客户表示提供特事特办服务。于是支行随即安排应急服务小组王健、李晓两名员工冒着严寒前往医院的重症监护室进行核实，并在合规合法的前提下，为客户办理了密码重置业务，随后客户顺利取到现金。办理完业务，两位年轻人激动地说：“你们真是雪中送炭，帮了我们大忙了！工商银行真是我们身边的银行，可信赖的银行！”
在日常的工作中，银行会遇到形形色色的客户，有着各种各样的服务需求，只有尽最大可能为客户提供全方位的金融服务，不断的提升服务能力和服务品质，才是赢得客户信赖和支持的王道。工行林路支行全体员工将始终秉承“客户为尊服务如意”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，推进服务品质的不断提升。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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