| 根据北京银行西安分行2019年文明服务竞赛活动的工作安排，为了做好支行服务与运营工作，更好的服务于客户，北京银行西安西关正街支行于7月10日、11日下午班后组织支行全体员工进行了集中服务培训。由两名参加过北京银行西安分行培训的服务内训师进行转培训，利用视频、图片、及员工亲身演示，从服务形象提升、服务流程提升及投诉处理三个方面进行剖析通过不同情况的情景演练，让员工熟悉处理投诉的技巧及技巧，并分析优缺点，寻找多视角、更到位的服务方式达到客户满意的目的。 
同时，要求全体员工在工作中高标准严要求、加强自律，通过到位的认识及过硬的工作技能，提高北京银行西安西关正街支行的服务整体水平，让优秀成为一种习惯。
（供稿人：北京银行西安分行 邢子娟） 【编审：荆东；编辑：张波】
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