为进一步提高全员服务意识，提升网点服务品质，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，规范各网点服务标准，在服务环境、服务礼仪、服务效力、服务技巧和服务能力上有新的提升。中行宝鸡分行结合实际，从2019年4月1日至2019年4月30日在全辖开展“服务品质提升月”专题活动。
该行根据中行陕西省分行文明优质服务要求，结合“神秘人”检查问题反馈、客户投诉、现场和非现场检查情况等，决定在全辖开展以“增强服务意识、提升服务品质”为主题的“服务品质提升月”专题活动。旨在通过“查、学、比、改”等一系列具体措施，提升服务质量，抢占市场先机，助推业务发展。
活动由党务工作部统筹安排与部署,采取现场与非现场检查相结合的方式。对全辖营业网点涉及的环境卫生、厅堂管理、规范服务“七步曲”、仪容仪表等方面全面进行检查，每天对检查情况进行全辖通报，及时指出存在问题及时提出整改要求,并将检查情况纳入考核，以确保活动实效。
“服务品质提升月”专题活动的开展，得到了全行上下的支持，引起了各级管理者的高度重视。大家一致认为：文明优质服务是中国银行的一张名片，网点服务品质提升不仅直接关系网点市场竞争力的提升，更是关系着网点质量效益和发展前景，丝毫不能懈怠。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行宝鸡分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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