| 小驿站传递大关爱 优服务彰显大情怀
近日，邮储丹凤县支行为进一步升级厅堂服务，不断推进普惠金融服务向纵深发展，树立国有大行新形象、新口碑，在省市分行的协调指导下，支行以“客户驿站”为载体，紧紧围绕着“进步，与您同步”的文化理念，不断深耕服务沃土，以金融之魅，惠民生之利，用更好的形象、更温暖的服务回报广大客户。
改造非现金区，升级服务。支行针对网点转型升级的需要，投入资金将网点的贵宾室和非现金区域进行改造，参照其他股份制商业银行的标准，围绕客户习惯将网点进行功能分区，设立休憩区、洽谈区、理财区、自助服务区和产品分享区。每日利用班前准备时间组织等候客户开展小型客户微沙活动；同时，对周边商铺免费开放“客户驿站”洽谈区，以网点的服务优势吸引商圈稳定客群；支行固定每月第二周的周五组织客户开展系列活动，2018年支行先后开展了“插花节”、“养生沙龙”、“小小银行家”、“红酒品鉴会”等活动；“客户驿站”即让客户感受到优质与专业，又让客户感受到温馨与关怀，增强了客户对邮储银行的认可，邮储银行在当地的口碑不断提升。
巧用区位优势，深耕客群。支行网点的客流量大且客户类型较多，为深耕代发、老年、商贸、务工、撬客（从他行营销回来的客户）五大客群，支行建立了分层维护机制；针对老年和务工客群，支行设置专门的填单台、阅读区，并配备相应的老花镜和饮水区；针对外出务工人员，利用好返乡时机，组织小型客户微沙，了解客户困难和需求；针对商贸客群，以邮商联盟为抓手，以优惠活动和更高效更便捷的服务，促进商贸客户快速增长；针对代发客群，以理财产品、消费贷产品为抓手圈定代发类客户，通过资产配置、扩展借记卡的使用场景等措施留住客户并深挖客户需求；针对他行挖潜客群，以更优质的服务，更合理的资产配置，更专业的跟进对接，赢得客户好感并取得信任，从而再对客户的需求进行解读并深挖。
“客户驿站”是支行客群的休息区，是周边商铺的会场区；“客户驿站”体现和彰显了邮储银行服务为民的核心文化，让小驿站传递关爱，以邮储银行优质服务践行进步，与您同步！ （供稿：邮储陕西分行 苏永虎 薛菲菲） 【编审：荆东；编辑：张波】
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