7月9日，一个淅淅沥沥的雨天，工行商洛江滨支行的员工们像往日一样用阳光般的笑容和服务迎接着每一位客户。
中午11时30分许，一位青年男子匆匆走进营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，男子拿出一张10万元定期存单，称这是家里的拆迁补偿款存单，在他父亲名下，但是父亲出现意外，现在处于昏迷状态，正在医院重症监护室抢救，急需用这笔“救命钱”付医疗费，问能否代理将存单的钱取出。
由于这张存单是一张批量开立的存单，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，他人无法代办启用，所以，支取存单手续并没有那么简单。大堂经理见情况特殊，青年男子又情绪激动诉求急切，便在安抚男子的同时，告诉他这笔业务的特殊之处，且支取金额较大，希望男子作为客户家属能积极配合，留下联系方式和医院信息，待支行核实后尽快将钱取出。男子留下联系方式及医院信息后便急匆匆赶往医院去了。大堂经理随即将情况汇报给网点负责人，网点负责人立即电话联系客户，但始终无法接通。这时已是中午12点多，外面的雨也越下越大，为尽快处理好这笔特殊而紧急的业务，支行人员顾不上吃午饭，立刻动身赶到医院。然而按照客户留下的重症监护室的信息咨询医院前台后，才得知该医院并非只有一个重症监护室，可是此时客户电话依然不通，于是，支行人员立即分赴各个重症监护室进行寻找。直到下午两点，客户电话才终于打通。在重症监护室确认了事情的真实性后，支行人员又立即赶回行里，经过紧急会议商议，决定在严格执行规章制度的前提下，对这笔业务特事特办。
根据相关规定，在当事人昏迷状态下，必须严格规范执行近亲属代理业务程序。在准备好文件资料和各项申请表后，支行三名工作人员再次前往医院，核对户口簿、关系证明和身份信息，并在王某的妻子和所有成年子女都在场的情况下，决定由客户第一法定监护人即王某妻子作为近亲属代理人，其他监护人手抄放弃代理权声明，并签字确认。随后，工作人员当场向代理人宣读近亲属代理业务声明，再次确认代理事宜，并拍照录像。待银行所有确认手续办理完毕，已是下午六点多了，工作人员告知客户：若客户其它资料准备就绪，明天一早就可以前来支行办理。听到这话，王某妻子顿时热泪盈眶，握着工作人员的手连声谢道“从来没有见过像你们这样认真负责的银行人！你们对我们的一片真心我们记在心里！”王某其他家人们也都被工行人员冒雨专程来医院办理业务而感动，连声道谢，质朴的言语中充满对工行的赞誉和信任。医院工作人员和其他病人家属也都对江滨支行工作人员敬业负责、耐心认真的态度连连称赞。
7月10日一大早，王某妻子在家人的陪同下前来江滨支行成功启用并支取了存单。看到丈夫的医疗费有了着落，王某妻子流露出的不仅是感激，还有满满的希望。看着她们嘴角的微笑和离开的背影，支行工作人员的心里都暖暖的，也希望王某能够尽快恢复健康。 工于至诚，行以致远。对于工行员工来说，这只是一次平凡的尽职上门服务，但对于这个家庭来说，却意义重大。将服务送上门，让特殊客户感受来自工行的真诚和温暖，对于工行商洛江滨支行来说这不是第一次，更不是最后一次。他们为打造“客户满意银行”一直在努力着。 （供稿：工行陕西省分行 白璐） 【编审：荆东】 |
