7月5日，在工行铜川分行印台区支行，客户送来一面写有“为民解难好银行、助人为乐好员工”的锦旗，感谢支行帮其追回误转钱款。
7月2日上午，该行某私企财务在网点自助机上通过财智账户卡进行转账操作，因疏忽大意误将5万元转入一个陌生人卡中，等到反应过来时交易已经完成。钱转错了，财务人员非常着急，找到网点工作人员求助，希望能帮忙找到对方追回钱款。
了解情况后，工作人员立刻向支行负责人及相关部门汇报情况，商量处置方案。支行负责任人要求以客户为重、尽力帮客户解决困难，同时通过查询交易明细立刻着手查找对方线索。而后考虑到保护客户隐私且系统未查出有效联系方式等情况，支行负责人与客户分析情况，建议她去当地派出所报案，通过派出所来调查并帮忙追回钱款。最终在支行和派出所的共同努力下，5万元错款于次日安全追回，随后网点工作人员帮其重新完成了汇款操作。“你们的服务真周到，我得好好谢谢你们！”客户连声感谢，并对支行的服务称赞不已。 （供稿：工行陕西分行 白璐） 【编审：荆东】
|
