浦发银行西安分行用心服务解客户燃眉之急-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

浦发银行西安分行用心服务解客户燃眉之急

发表时间：【2017/10/10】浏览次数：【936】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　近日，客户杨先生在浦发银行西安西稍门支行办理查询业务时，被该行员工细心周到的服务和精益求精的工作态度所感动，客户特地送上锦旗表彰其服务。
　　客户杨先生要求查询名下几笔转给李女士的款项，但因客户已销卡且具体卡号和转账时间均已经忘记，导致查询难度加大，该行两名经办人员热情接待客户，先为客户逐一查找出名下所有账户信息并打印出交易流水，因客户日常业务关系导致资金往来极为频繁，该行员工耐心细致服务，从两年多逾百笔的交易流水中逐步将范围缩小，然后逐一调阅影像、档案资料，最终两名员工耗时一个多小时终于帮客户找出相关汇出款项交易信息。几日后，客户来到支行送来一面锦旗，写着“工作认真负责，服务热情周到”，感谢该行员工耐心细致的服务帮他顺利解决一起经济纠纷，挽回直接经济损失20万元。
　　细节之处见服务，细心之处显真情，该行员工关键时刻想客户之所想，急客户之所急，事虽小，却易地而处，从客户切身利益出发，为客户解决了大问题，获得客户满心称赞。

（责编：王金飞）

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