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9月4日至9日，中行陕西省分行开展了为期一周的“送服务技能到基层”培训活动。 此次下基层服务共为经济开发区支行、铜川分行、渭南分行、临潼支行、阎良支行、商洛分行、汉中分行、北大街支行以及长安支行、解放路支行等10家单位的1000余名员工进行了培训。本次培训抽调内训师8人。培训内容有柜台对私业务、柜台对公业务，点钞、服务礼仪以及赵顺工作法成果展示、掌飞技能工作室经验推广。
在各行的现场培训中，培训师进行了“动员、经验介绍、礼仪学做和上机演示”等四个环节的培训。培训师宋琪的“遵守礼仪规则、追求完美服务”的礼仪讲解；新员工姚溪“苦练技能、挑战自我”的经验介绍；户县支行史亚飞“初心”等题目的演讲，吸引着现场的员工，特别是培训老师的柜台服务七部曲、练习技能的捷径，一招一式让员工收获颇多，同时让大家感受到中行员工追求优质高效服务，让客户满意的快乐！
此次活动是结合“三比三看三提高”开展的与员工面对面、手把手、接地气的培训，培训让员工在听讲中学到经验，在交流中学会操作，在操作中得到了提高。充分加强了各级对文优服务工作重视，进一步增加了员工练习技能的信心，增强了员工服务客户的技巧，促进员工学习的热情，激发广大员工练习技能的积极性，形成比、学、赶、超的良好氛围，为打造陕西最好银行服务水平打下坚实的基础。
供稿：中国银行陕西省分行 姚正鹏
（责编：王金飞） |
