| 工行陕西咸阳兴平支行深入开展自助设备巡查工作 扎实推进服务提升
近日，工行陕西咸阳兴平支行个人金融业务部“自助设备”团队，在对西城区域附行式、离行式、大堂式ATM以及非现金自助设备读卡器、出钞口、键盘、非法广告等项目进行工作检查时，发现板桥支行26040308ATM机有一银行卡没有从ATM内取出，并且ATM取款界面清晰可见，只要输入取款金额就可以取现。同时，取款的凭证还在ATM打印机口处，而取款人已经离开，检查人员立即意识到是客户丢失的，马上将银行卡从读卡器拔出，并与取款凭条一起保管。随后启动服务紧急处置预案，由当日检查团队人员和板桥支行行长组成的临时处置小组开展工作，负责联系客户，本着“专项负责，积极联系，高效服务，快速解决”的指导思想，急客户所急，想客户所想。
首先从前台终端通过分行授权查询银行卡客户信息，通过电话信息立即联系客户、联系客户亲属。其次，找到客户后，通过前台系统对客户姓名、银行卡号、银行卡密码、身份证号码、银行卡余额进行核对，经几次验证无误后，才将银行卡还给客户。该客户家住武功县人民医院，银行卡余额2.8万元，来兴平办理家事。工行陕西咸阳兴平支行工作人员认真、细致、负责的服务态度令客户十分感谢和感动。
工行陕西延安分行积极支持文化旅游产业信贷市场
今年以来，工行陕西延安分行紧紧抓住延安市委市政府计划把延安作为一个“大景区”打造，做足“吃住行游购”，推动旅游由“走马观花”式向休闲度假式转变，重点跟进重大建设项目。
工行陕西延安分行紧跟延安市把文化旅游特色资源优势定位为未来延安新的经济增长点，因此将文化旅游行业信贷客户拓展确定为工作重点，积极跟进延安市文化旅游行业重点建设项目，创新合作方式。重点支持陕文投“延安枣园广场项目”，积极落实该项目的贷款投放工作。创新融资方式，营销延旅集团“黄帝陵景区游客服务中心项目”，尝试用融资租赁业务作为突破。高度关注延旅集团万花山景区品质提升项目”、“安塞腰鼓山综合开发项目”，跟进了解项目建设进度，搜集项目建设相关资料。并适度支持文化旅游产品开发项目，如文化演艺节目、旅游纪念品开发等。积极跟进延安市政府规划建设的三山主题公园项目、特色文化产业园区建设项目、革命旧址保护提升工程项目等。
一则为重病客户上门服务的案例分析
近日，客户方某来到工行陕西榆林西人民路支行称其父亲重病在医院，现在急需卡里的钱付医药费，其父亲意识清楚但不记得卡片密码，寻求工行帮助。支行大堂值班经理在了解事情概况后，立即汇报主管行长，并在客户方便的情况下双人赶赴榆林市第二医院，按照相关规定与客户本人当面核实相关情况并录音录像，同时填写《陕西省分行上门服务申请书》、《中国工商银行个人金融业务委托授权书》后，方某顺利为其父亲办理了密码重置业务，并对支行的优质服务给出了高度的评价。
近年来，工行针对账户所有人老弱病残、意外事件等特殊原因，无法亲自到营业网点办理须由账户所有人本人办理的业务，该行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向其提供“特事特办”服务。该案例中，支行坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急, 上门对该客户的身份进行核实，确认客户意愿的真实性，上门服务有效解决了特殊客户来网点办理业务不便的难题，悉心到位的服务赢得客户的称赞，为工行赢得了良好的社会声誉和公众口碑。
工行陕西咸阳分行积极提升私人银行品牌影响力
为提升高端客户业务服务品质，深入挖掘财富客户潜力，提升私人银行品牌影响力，日前，工行陕西咸阳分行成功举办了高端客户主题活动——“光影伙伴.至美相随”高端客户户外摄影活动。
为了达到精准营销的效果，该行个人金融业务部在活动举办前进行了精心准备和安排，充分做好活动方案制定、活动场地考察等准备工作。在全辖私人银行客户及潜在高端客户中挑选了部分发展潜力大、综合贡献度高的优质客户，再逐一了解他们的兴趣爱好，有针对性的邀约客户。
本次活动地点设在紫荆花盛开的太平森林公园之中，特邀咸阳市知名摄影家李老师与客户交流摄影技巧，瀑布悬崖让客户领略到大自然的鬼斧神工，烂漫花海潺潺流水又使人流连忘返，让客户在蓝天白云、青山绿之中感受到摄影的魅力。在活动间隙，财富顾问与重点客户面对面进行沟通，结合活动主题，深入了解客户潜在需求，详细介绍本行私人银行优势产品及尊享服务，使客户建立正确投资理念，为客户提供有针对性的投资建议，拉近了客户距离。此次活动不仅满足了客户尊崇体验，也彰显了工商银行私人银行服务的品质。
工行陕西分行举办“传播廉洁文化 弘扬正气清风”廉洁文化艺术作品展
为进一步加强党风廉政宣传教育，推进廉洁文化建设，弘扬“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的“廉洁文化十六字理念”，不断提高全行干部员工廉洁从业意识，打造风清气正的经营环境，工行陕西分行举办了“传播廉洁文化 弘扬正气清风”廉洁文化艺术作品展。
为办好本次展览，年初该行专门印发了《关于举办廉洁文化艺术作品创作大赛的通知》。经过全行干部员工的积极响应，广泛参与，踊跃投稿，共征集到各基层行及部室推荐的书法、绘画、海报、摄影等各类作品438幅（组），这些作品均为该行干部员工原创原作。大赛组委会从中评选出284幅（组）优秀作品进行集中展评。其中，书法作品73幅、绘画作品65幅，海报作品42组，摄影作品104幅。综观这些作品，主题鲜明，内涵丰富，意境深远，积极向上，全方位、多角度、图文并茂的展示了该行干部员工对廉洁文化的认识和理解，有较高的艺术表现力和深刻的教育意义，彰显了工行员工的优良文化素养和高尚情趣追求。
党风廉政建设永远在路上。工行陕西分行希望通过多样的艺术形式，传播廉洁文化，唱响反腐倡廉主旋律，宣传党风廉政建设和反腐败斗争的新常态，引导广大干部员工追求高尚的职业道德和个人情操，在廉洁文化的熏陶和反腐败斗争的洗礼中提升道德素质和精神境界，为工行陕西分行实现解困振兴、追赶超越、“八有四无”的工作目标提供强大的精神动力和文化支撑，为全行经营转型升级和健康平稳发展做出新的贡献！
（编发：王金飞 审稿：张西西） |
