今年以来，为深入贯彻落实金融服务实体经济要求，推进普惠金融发展，浙商银行西安分行进一步强化“以客户为中心”的服务理念，提高小微企业服务能力。在全面梳理当地各层级园区以及目标客户的基础上，充分协调和整合行内资源，前中后台协同联动，积极牵头对接客户，共同推进项目快速落地，得到小微企业客户的一致好评。

       陕西某口腔医疗有限公司成立时间短，是一家处在起步阶段的小微企业，了解到其为扩大生产线意向购买浙商银行西安分行合作园区的厂房，需要投入大量资金，从而产生巨大的资金压力。为了快速高效地解决企业资金需求难题，浙商银行西安分行成立了小企业专项研究小组，进行深入调研，运用厂房按揭贷产品为企业定制金融服务方案。在业务办理时，该企业又因担保企业位于山西省运城市，担保企业的实际控制人及配偶、企业股东均忙于运城区域公司事务，导致签署相关协议的时间一推再推。

       为快速解决企业困难，浙商银行西安分行小企业专项研究小组当机立断、主动出击，安排协调客户经理、风险经理前往山西实地调研、核签并完成相关资料的收集，往返8小时、约600公里。在当日带回所有业务资料后，又立即对资料进行分类整理，确保该笔业务及时上报。前中后台协同作业，经过充分的准备、快速的响应、高效的服务，最终完成审批放款，解决了企业的资金难题，获得了企业的赞赏与肯定。

       浙商银行西安分行不断完善内部机制、优化客户服务体验，持续做好小微企业的金融服务工作。实实在在下沉服务重心，真真切切服务小微企业，与小微企业携手共成长，提升特色竞争力和价值创造能力。截止2021年8月末，小微企业贷款余额68.1亿元，户均余额197万元。其中普惠型小微企业贷款余额58.3亿元，有余额户数3364户，户均余额仅173万元。下一步，浙商银行西安分行也将继续紧跟国家政策、落实监管要求，以“服务客户”为中心，积极探索普惠金融服务新模式，提升服务品质，为金融支持稳企业保民生贡献自己的一份力量。